在酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大背景下，酒店電視已超越傳統(tǒng)影音設(shè)備的單一屬性，成為連接酒店運(yùn)營(yíng)與住客體驗(yàn)的關(guān)鍵。近年來(lái)，不少酒店為順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，引入智能音響等智能化方案，但語(yǔ)音識(shí)別不準(zhǔn)、必須使用固定詞條、無(wú)法與酒店服務(wù)打通等痛點(diǎn)，反而拉低了住客的客房體驗(yàn)。酒店方同樣困擾，想通過(guò)升級(jí)電視系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店智能化運(yùn)營(yíng)，要么不知道往哪個(gè)方向發(fā)力，要么找不到靠譜的品牌合作伙伴，投入產(chǎn)出不成正比，錢(qián)花出去了卻難見(jiàn)效果……

在電視品類(lèi)位列全球第二、中國(guó)第一的TCL，憑借“硬件+軟件+服務(wù)”的全鏈條解決方案，精準(zhǔn)破解了消費(fèi)痛點(diǎn)與行業(yè)難題，并以33.2%的市場(chǎng)份額高居酒店電視行業(yè)中國(guó)品牌第一、登頂邁點(diǎn)MPI指數(shù)電視影音設(shè)備榜單。在剛剛舉行的2026年上海博華酒店展上，TCL展示了以電視為核心的全場(chǎng)景智慧酒店方案，為行業(yè)提供了從“成本投入”到“效益產(chǎn)出”的可行路徑。

重構(gòu)核心：電視何以成為酒店數(shù)字化關(guān)鍵變量？

酒店業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的數(shù)字化變革?！?025年中國(guó)酒店電視行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，酒店電視市場(chǎng)正由存量改造與增量擴(kuò)張雙輪驅(qū)動(dòng)，全國(guó)超過(guò)1700萬(wàn)間存量客房中，已有逾460萬(wàn)間進(jìn)入數(shù)智化改造周期。

電視為什么是升級(jí)改造的核心？因?yàn)樗挥诳头孔詈诵牡奈恢?，天然具備視?tīng)互動(dòng)能力，是連接客人、客房設(shè)備與酒店服務(wù)的可視化、可交互平臺(tái)，因此也成為酒店數(shù)字化的關(guān)鍵變量。

從上述報(bào)告里的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，57%的消費(fèi)者將“追劇看片”作為在酒店的核心休閑方式；87.18%的酒店要求電視具備信息集成首頁(yè)功能，62.82%期待AI語(yǔ)音助手。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)酒店體驗(yàn)的期待已從“住得舒適”升級(jí)為“住得智能”，大屏影音、語(yǔ)音控制、智能聯(lián)動(dòng)已成為影響入住滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。

這意味著，酒店電視必須是同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者期待與酒店運(yùn)營(yíng)需求的復(fù)合型終端。那些音畫(huà)不佳、交互蠢笨、無(wú)法為酒店帶來(lái)價(jià)值的老舊電視，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新世代消費(fèi)者的需求。在消費(fèi)升級(jí)與運(yùn)營(yíng)壓力雙重驅(qū)動(dòng)下，電視正從客房標(biāo)配升級(jí)為智能中樞，成為驅(qū)動(dòng)住客體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率雙重提升的核心引擎。

領(lǐng)先企業(yè)已將數(shù)字化從前端體驗(yàn)延伸至后端效率革命，AI等技術(shù)正被納入核心戰(zhàn)略。作為酒店電視行業(yè)的“一哥”，TCL敏銳捕捉這一趨勢(shì)，其以電視為入口的智慧酒店解決方案，將硬件升級(jí)與場(chǎng)景創(chuàng)新深度融合，成為提升住客體驗(yàn)與酒店效率的價(jià)值標(biāo)桿。

領(lǐng)跑邏輯：TCL智慧客房方案如何構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘？

酒店想升級(jí)電視，到底難在哪里？市面上電視品牌眾多，但真正懂酒店場(chǎng)景的屈指可數(shù)。很多產(chǎn)品要么硬件配置堆砌卻無(wú)法與酒店系統(tǒng)打通，要么軟件功能花哨卻忽略了住客的真實(shí)使用習(xí)慣。TCL在酒店電視市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，源于其構(gòu)建的硬件、軟件、服務(wù)全鏈條解決方案，這套方案精準(zhǔn)擊中了酒店業(yè)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，讓電視真正成為智慧客房的核心。

硬件層面，TCL依托自有屏廠TCL華星實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品深度定制。在博華酒店展核心的智慧客房展區(qū)，全新酒店專(zhuān)用電視G99K成為焦點(diǎn)。它搭載QD-MiniLED顯示技術(shù)，配備萬(wàn)象分區(qū)，控光效果是普通分區(qū)的數(shù)倍，徹底解決了傳統(tǒng)電視在黑場(chǎng)灰白、光暈明顯的痛點(diǎn)。音質(zhì)方面采用全鏈路深度定制的B&O音響，百年經(jīng)典聲學(xué)積淀與酒店場(chǎng)景深度適配。這種硬件配置讓酒店客房擁有了足以匹敵高端影院的視聽(tīng)體驗(yàn)，同時(shí)也為奢華酒店提供了與品牌調(diào)性相匹配的品質(zhì)硬件，住客不再需要在客房忍受劣質(zhì)音畫(huà)，讓住客看到客房的電視大屏就有打開(kāi)的欲望。

軟件層面，TCL的AI大模型語(yǔ)音管家展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)用性。它支持模糊語(yǔ)義識(shí)別，住客無(wú)需記憶固定詞條，說(shuō)出“我要睡覺(jué)了”即可聯(lián)動(dòng)關(guān)閉燈光窗簾，徹底告別過(guò)去那種必須準(zhǔn)確說(shuō)出指令否則就被“聽(tīng)不懂”的蠢笨體驗(yàn)。連續(xù)對(duì)話(huà)功能讓10秒內(nèi)無(wú)需重復(fù)喚醒，一句多義可同時(shí)執(zhí)行“打開(kāi)窗簾，空調(diào)調(diào)到23度”等多條指令。同時(shí)，電視與客控、洗衣、送物機(jī)器人等系統(tǒng)打通，讓住客擁有便捷智慧的居住新體驗(yàn)。此次新增的7款A(yù)I虛擬人形象，涵蓋商務(wù)、古風(fēng)等多種風(fēng)格，還可為酒店品牌提供定制化虛擬人服務(wù)。這些能力大幅降低了住客的學(xué)習(xí)成本，讓電視交互兼具人性化與品牌辨識(shí)度，是AI從概念賦能走向場(chǎng)景深耕的生動(dòng)注腳。

服務(wù)層面，酒店選擇合作伙伴，最怕的就是“買(mǎi)到手就沒(méi)人管”。TCL構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的全鏈條服務(wù)體系，2大呼叫中心、300多名專(zhuān)業(yè)客服提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)；全國(guó)6個(gè)服務(wù)大區(qū)、5000多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)商、3萬(wàn)多名服務(wù)工程師，確保酒店從售前咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)安裝到系統(tǒng)調(diào)試、運(yùn)維保障的每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)業(yè)支撐，徹底打消酒店方“投入產(chǎn)出不成正比”的顧慮。

硬件、軟件、服務(wù)三者有機(jī)結(jié)合，讓TCL酒店電視從功能分散的獨(dú)立設(shè)備，升級(jí)為真正意義上的智能中樞。

價(jià)值兌現(xiàn)：跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)如何驅(qū)動(dòng)酒店數(shù)智化效益？

跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)能力，讓TCL酒店電視的價(jià)值得以充分釋放。這種聯(lián)動(dòng)不僅體現(xiàn)在設(shè)備控制上，更深入到酒店運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)化為可量化的經(jīng)營(yíng)效益。

用戶(hù)體驗(yàn)層面，電視與全屋設(shè)備的聯(lián)動(dòng)讓客房真正“懂”客人。語(yǔ)音控制燈光、窗簾、空調(diào)只是基礎(chǔ)，更值得關(guān)注的是電視與酒店服務(wù)系統(tǒng)的深度打通。比如，語(yǔ)音下達(dá)“送水”指令后，機(jī)器人自動(dòng)配送并在電視端實(shí)時(shí)顯示配送進(jìn)度，住客再也不用反復(fù)打電話(huà)催問(wèn)“水什么時(shí)候送到”；洗衣場(chǎng)景中，住客可通過(guò)電視查看洗衣房空閑狀態(tài)、掃碼預(yù)約排隊(duì)，洗衣完成同步提醒至電視和小程序，再也不用抱著臟衣服跑空。

無(wú)縫銜接的智能化體驗(yàn)，直接提升了住客滿(mǎn)意度，可以有效提升在線(xiàn)預(yù)定量。數(shù)據(jù)顯示，25%的旅客在評(píng)價(jià)中對(duì)酒店智能系統(tǒng)表示好評(píng)；智能酒店平均每晚價(jià)格比類(lèi)似條件的非智能酒店高出30%。體驗(yàn)升級(jí)帶來(lái)的溢價(jià)能力與口碑效應(yīng)，正成為酒店差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵籌碼。線(xiàn)上預(yù)訂量也因此受益，OTA平臺(tái)上的“智能客房”標(biāo)簽成為吸引客流的亮點(diǎn)，幫助酒店獲得更多曝光與轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

酒店運(yùn)營(yíng)層面，在高峰期，傳統(tǒng)酒店的前臺(tái)、客服、服務(wù)人員常常忙得焦頭爛額，大量時(shí)間消耗在重復(fù)性咨詢(xún)和繁瑣的工單流轉(zhuǎn)中。TCL將電視從影音設(shè)備升級(jí)為運(yùn)營(yíng)效率中樞：通過(guò)AI客房管家解答常見(jiàn)咨詢(xún)，大幅減少前臺(tái)電話(huà)咨詢(xún)量，平均可釋放1個(gè)電話(huà)接線(xiàn)人員人力；客需無(wú)須二次轉(zhuǎn)單，直達(dá)特定負(fù)責(zé)人，機(jī)器人協(xié)助送物，減少重復(fù)繁瑣的工作，平均釋放1到2個(gè)服務(wù)人力；自助辦理入住、智能分房，平均釋放1到2個(gè)前臺(tái)人力。從客需工單自動(dòng)派發(fā)到客訴問(wèn)題快速閉環(huán)，TCL幫助酒店實(shí)現(xiàn)降本增效的實(shí)質(zhì)性突破。

營(yíng)收拓展層面，電視同樣可以成為酒店的“賺錢(qián)終端”。通過(guò)電視大屏，住客可以便捷預(yù)訂酒店餐廳、會(huì)議廳，購(gòu)買(mǎi)酒店定制的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品，這些功能將酒店的非房收入渠道直接延伸到了客房?jī)?nèi)。定制化迎賓UI給會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)，智慧大屏方便掃碼引流到會(huì)員小程序，有效提升會(huì)員數(shù)量與粘性。此外，TCL還針對(duì)專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景推出了更多行業(yè)方案，如面向康養(yǎng)理療場(chǎng)所的療愈酒店方案，可支持服務(wù)項(xiàng)目的智能預(yù)約與推薦，進(jìn)一步拓展了酒店電視的應(yīng)用邊界。

TCL酒店電視帶動(dòng)的酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型，既提升了住客體驗(yàn)，又優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)效率，還拓展了收入來(lái)源，真正實(shí)現(xiàn)了全域范圍內(nèi)的服務(wù)提質(zhì)、運(yùn)營(yíng)提效、成本管控與價(jià)值升級(jí)。

當(dāng)前，酒店業(yè)的數(shù)智化浪潮已從概念探索邁入實(shí)戰(zhàn)兌現(xiàn)期，隨著AI技術(shù)與場(chǎng)景融合的持續(xù)深化，TCL電視有望繼續(xù)以“行業(yè)一哥”的身份，推動(dòng)住客體驗(yàn)與酒店效率的雙提升，持續(xù)引領(lǐng)酒店業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向。