攜程

法制晚報·看法新聞（記者楊國華）十一假期剛剛過去，旅行服務(wù)提供商攜程深陷搭售問題的輿論漩渦。針對該事件，中國消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人向法制晚報·看法新聞記者表示，目前，中消協(xié)已關(guān)注到此事。

知名藝人微博怒懟攜程：要求其向公眾致歉

10月9日，知名藝人韓雪在其微博中怒懟稱：作為攜程資深用戶，自己曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的預(yù)選保險框，但仍舊百密一疏被套路。她表示，因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題，曾多次向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，別無其他。

韓雪在微博中要求攜程誠實(shí)面對問題，向公眾致歉。

據(jù)法制晚報·看法新聞記者了解，在此之前，一篇《一年100億？揭秘攜程坑人陷阱》網(wǎng)文紅遍網(wǎng)絡(luò)。文章稱：在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，消費(fèi)者會在不知情的情況下，被攜程加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費(fèi)者100億。

針對該文，攜程隨后通過其官方微信公眾號攜程黑板報做出回應(yīng)稱：該文章內(nèi)容并不屬實(shí)，100億純屬造謠誹謗，沒有任何事實(shí)依據(jù)，攜程也將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

中消協(xié)：已關(guān)注到此事

10月10日，中國消費(fèi)者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部一位負(fù)責(zé)人在接受法制晚報·看法新聞記者采訪時表示：中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注。

法制晚報·看法新聞記者注意到，今年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會針對媒體報道攜程存在搭售的行為曾進(jìn)行過調(diào)查。

中國消費(fèi)者協(xié)會公布的中消協(xié)收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國消費(fèi)者協(xié)會所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報告》顯示：5月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會收到攜程旅行網(wǎng)《關(guān)于中國消費(fèi)者協(xié)會所調(diào)查票務(wù)相關(guān)問題的整改報告》。

攜程旅行網(wǎng)表示，在不同產(chǎn)品標(biāo)價、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問題和不足。對此，攜程旅行網(wǎng)對廣大消費(fèi)者表示歉意，并推出四項(xiàng)改進(jìn)措施。具體為：開通增值服務(wù)退訂通道；強(qiáng)化明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價；結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者；在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時，提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。

中消協(xié)將督促攜程旅行網(wǎng)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真聽取廣大消費(fèi)者意見，改善對消費(fèi)者的服務(wù)。同時，中消協(xié)表示，存在同類問題的其他OTA企業(yè)也要主動進(jìn)行整改。中國消費(fèi)者協(xié)會歡迎廣大消費(fèi)者及社會各界共同監(jiān)督、促進(jìn)OTA企業(yè)整體做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。