5月28日，快手電商發(fā)布公告，對近日諸多媒體及社會關(guān)注的快手主播“驢嫂平榮”直播間售賣的“朵唯12Pro”手機(jī)事件做了梳理，并公布了最終事件處理結(jié)果。針對朵唯，快手電商永久清退朵唯所有產(chǎn)品，涉事企業(yè)永不合作。面對消費者，快手電商在此前“退款不退貨”基礎(chǔ)上表示將給予所有在直播間購買了“朵唯12Pro”手機(jī)的消費者9倍補(bǔ)償，3倍來自快手電商的“寵愛金”，3倍來自主播“驢嫂平榮”對消費者的補(bǔ)償，3倍將向朵唯品牌方和商家追索。快手先行自掏腰包承擔(dān)補(bǔ)償。 

圖：快手電商公告

在公告中，快手電商也對事件本身進(jìn)行了時間過程梳理。

5月18日快手電商就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該涉事產(chǎn)品因質(zhì)量問題存在退貨異常，送檢第三方機(jī)構(gòu)的同時開始追查品牌方、主播及相關(guān)可能涉事各方。

5月22日，自媒體實測涉事手機(jī)疑似問題山寨手機(jī)，快手電商先行全平臺下架朵唯該型號所有手機(jī)。

5月25日，經(jīng)第三方質(zhì)檢，涉事手機(jī)確實存在質(zhì)量問題，快手電商對已經(jīng)購買“朵唯12Pro”手機(jī)的消費者提供“退款不退貨”保障，并暫時清退朵唯所有型號產(chǎn)品。

5月27日，快手電商與涉事手機(jī)的朵唯品牌授權(quán)經(jīng)銷商當(dāng)面交涉，核查事實。

在確定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題之后，快手電商決定禁止朵唯品牌所有產(chǎn)品在快手電商平臺銷售，相關(guān)涉事公司深圳市優(yōu)購時代科技有限公司永不合作。

而就在5月28日下午，涉事公司深圳市優(yōu)購時代科技有限公司在朵唯官網(wǎng)發(fā)布了相關(guān)公告聲明，表示 “朵唯12Pro”是朵唯待上市產(chǎn)品，但因公司內(nèi)部管理失誤，出現(xiàn)攝像頭、內(nèi)存錯配等問題的情況下，在“驢嫂平榮”快手直播間進(jìn)行了銷售。

圖：朵唯官方網(wǎng)站聲明