何為劣質(zhì)電商?炒作演戲?PK售賣(mài)劣質(zhì)商品?私下交易?夸大其詞?……在快手電商的定義里,有上述不良行為的,都可以定義為劣質(zhì)電商。

快手電商站內(nèi)官方號(hào)“快手賣(mài)貨助手”日前發(fā)布第11期“自售或PK銷售劣質(zhì)商品”違規(guī)用戶處罰公告,對(duì)包括知名大主播在內(nèi)的數(shù)十名主播違規(guī)銷售行為進(jìn)行了罰款、直播權(quán)限封禁、永久封禁小黃車(chē)等不同程度的處罰。

快手電商治理團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn),平臺(tái)PK場(chǎng)景下的用戶滿意度較低,消費(fèi)者反映存在大量炒作賣(mài)貨的現(xiàn)象。為減少平臺(tái)上的炒作售賣(mài)劣質(zhì)商品的現(xiàn)象,提升用戶滿意度,平臺(tái)不斷更新針對(duì)劣質(zhì)電商團(tuán)伙的打擊策略,更新“炒作賣(mài)貨”抓取策略,建立劣質(zhì)電商主播人臉庫(kù)等。自2020年7月10號(hào)以來(lái),發(fā)布PK劣質(zhì)電商團(tuán)伙打擊公告共11期,封禁劣質(zhì)電商團(tuán)伙賬號(hào)700多個(gè),封停教育流量主播300多人。PK場(chǎng)景下DSR(訂單滿意度)達(dá)到了平臺(tái)平均水平。

快手電商治理團(tuán)隊(duì)表示,快手將持續(xù)打擊劣質(zhì)電商,并提醒用戶注意甄別,發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)的電商要及時(shí)舉報(bào),共同營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。

一、“假冒偽劣”最喜逃避監(jiān)管私下交易

“阿迪達(dá)斯”運(yùn)動(dòng)鞋49包郵到家、“古馳”“寶格麗”“路易威登”女包19.9起限時(shí)搶購(gòu),想要的老鐵趕緊(加微)聯(lián)系我……

為了躲避平臺(tái)監(jiān)督和監(jiān)管,劣質(zhì)商家常常會(huì)引導(dǎo)用戶到第三方平臺(tái)私下交易,使快手無(wú)法監(jiān)管商家銷售商品的資質(zhì)或質(zhì)量,也無(wú)法為買(mǎi)賣(mài)雙方提供包括資金保障、售后協(xié)調(diào)、糾紛處理等保障服務(wù)。

為了杜絕兜售假名牌的劣質(zhì)商家及其偽劣產(chǎn)品泛濫,快手通過(guò)人工直播審核與回查對(duì)私下交易行為進(jìn)行及時(shí)封禁,并通過(guò)建立風(fēng)控策略系統(tǒng)抓取并推送審核。目前已覆蓋直播口播、評(píng)論區(qū)、主站私信、小店客服等多個(gè)渠道。2020年至今共打擊私單直播25w+場(chǎng)次,涉及主播數(shù)量10w+,日均打擊私單違規(guī)數(shù)千條。通過(guò)打擊私下交易行為減少了大量不符合平臺(tái)要求商品的私下成交,也避免了用戶財(cái)物兩空的情況,最終形成商家在平臺(tái)上通過(guò)價(jià)格、質(zhì)量等進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)的局面。

 二、銷量評(píng)分評(píng)論造假誤導(dǎo)消費(fèi)者

小恩小惠,誘導(dǎo)粉絲刷單給好評(píng)。虛假的商品銷量、商品評(píng)價(jià)以及店鋪評(píng)分會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者,可能會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益?？焓旨訌?qiáng)風(fēng)控的抓取能力,促進(jìn)系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別,加強(qiáng)對(duì)于虛假交易的管控力度?？焓中〉昊诖髷?shù)據(jù)技術(shù),從交易賬號(hào)、商品價(jià)格、交易行為、交易資金、發(fā)貨物流等多個(gè)維度對(duì)異常的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行排查,判定是否為虛假交易。2020年至今共處理虛假交易行為2500多起。

快手作為第三方平臺(tái),一直切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé),對(duì)“刷單”、“假評(píng)論”等涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行嚴(yán)格查處?？焓謬?yán)禁商家采用虛假交易的方式來(lái)提高商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額,設(shè)有專業(yè)反作弊團(tuán)隊(duì)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過(guò)AI識(shí)別技術(shù)對(duì)可疑訂單進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)對(duì)涉及虛假交易的商家進(jìn)行處罰,同時(shí)下架相關(guān)商品以及剔除虛假交易對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),為平臺(tái)商家維護(hù)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

三、虛假宣傳夸大其詞傷害用戶體驗(yàn)

普通化妝品宣傳具有祛斑、防曬等特殊功效,使用“全網(wǎng)最低”、“頂級(jí)”、等絕對(duì)化夸大用語(yǔ)……

類似的虛假宣傳泛濫會(huì)造成商家惡意競(jìng)爭(zhēng),最終傷害到消費(fèi)者。針對(duì)虛假宣傳的痛點(diǎn),快手電商從規(guī)則完善、違規(guī)行為治理、商家教育等方面加強(qiáng)管控,規(guī)范直播帶貨的交易秩序,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

快手加強(qiáng)風(fēng)控識(shí)別抓取能力,并設(shè)置直播間虛假宣傳提醒功能,方便消費(fèi)者在即時(shí)直播中即時(shí)舉報(bào)虛假宣傳等違規(guī)行為。2020年1月份以來(lái),平臺(tái)集中對(duì)站內(nèi)發(fā)布虛假宣傳信息進(jìn)行處理,針對(duì)推廣行為中存在夸大宣傳、發(fā)布絕對(duì)化用語(yǔ)、虛構(gòu)原價(jià)、發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為進(jìn)行直播回查。 對(duì)于違規(guī)用戶進(jìn)行包括但不限于警告、限制電商功能、扣除違約金、封禁直播權(quán)限、嚴(yán)重者乃至永久關(guān)閉快手小店功能和永久封禁快手賬號(hào)等處理,集中處理違規(guī)用戶8000余人。