“個稅申報怎么辦理?申報截止到什么時候?”

“我每月工資4000元,除此以外,沒有其他任何所得了,還需要匯算清繳嗎?”

“我需要贍養(yǎng)兩位以上的老人,按照人數(shù)加倍扣除嗎?“

“我在北京是合租房,并且和中介簽署的租房合同,無法提供房東信息怎么辦?

自2019年開始實施的個稅專項扣除政策,對于民眾來說無疑是一項福利,但對HR來說,卻是在“痛并快樂著”——當員工的問題鋪天蓋地而來,HR們就只能哀嘆:“8小時一刻不停敲鍵盤,員工還是問不完……”畢竟,除了更復雜的薪資核算外,員工相關資料的收集,各種信息和數(shù)據(jù)的梳理和存檔,以及針對申報等各項事務激增的員工咨詢量,都令HR們感到應接不暇。

正因為此,網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案推出之后,以其主打的“一觸即達”、“服務先知”等功能贏得了眾多HR們的青睞,讓更便捷、更聰明、更全面的智能化應用在HR工作中綻放光芒。

智能化升級,為HRSSC工作排憂解難

在企業(yè)越來越注重人才資產(chǎn)的今天,人資部門的職能勢必越來越向戰(zhàn)略人才管理傾斜。而人力資源共享服務中心(HRSSC)早已成為了很多大企業(yè)整合專業(yè)資源、提高運作效率的選擇。作為人事部的“大后方”,集中高效的做好人事行政服務、提供優(yōu)質的人資專業(yè)咨詢服務,本就是HRSSC的職責所在。在個稅專項扣除新政面前,加倍工作量自然落在了HRSSC的肩上。

隨著數(shù)字化轉型熱潮來臨,這樣一個繁雜卻重要的工作,也能夠以智能化的方式讓傳統(tǒng)的HRSSC擺脫龐雜工作的煩惱,收獲工作效率與員工體驗的雙重幸福感。在電商、客服等領域有著豐富經(jīng)驗積累的網(wǎng)易七魚,推出了HRSSC智能化升級解決方案,抓住HRSSC工作中的諸多小場景的需求,幫助企業(yè)HRSSC實現(xiàn)智能化升級,撬動數(shù)字化這個“大工程”。其中,緊跟新政步伐,添加個稅匯算清繳流程設計,解決最實際的問題,真正幫助HR們“排憂解難”,讓工作變得悠然自得。

更便捷:人機搭配,干活不累

如果問HR專項稅扣除政策推出后什么最“扎心”,應對員工們的大量咨詢一定會位列前三。一位大型企業(yè)的HR員工就這樣“吐槽”:本來各種交織的抵扣和工資核算公式就已經(jīng)填滿每日的工作清單了,還要不停的在公司內部的溝通軟件上被“滴滴”,對每一位前來問詢的員工進行手把手的“申報教學”。很顯然,HR部門挨個解答成百上千的提問,幾乎是一項不可能的任務。

針對于此,網(wǎng)易七魚在HRSSC智能化升級解決方案里快速添加了個稅匯算清繳流程設計,讓HR擺脫“純手工活”,讓高效、準確的智能機器人幫助HR在新政到來時更好的服務員工。通過“新增流程 — 創(chuàng)建回復節(jié)點配置 — 輸入二級問題 — 校驗測試體驗效果 — 創(chuàng)建意圖 — 匹配常見問題” 6步簡單的部署便可接入相關知識庫,獲得一觸即達功能。一鍵導入、快速上手。

一觸即達功能能夠實現(xiàn)機器人直接解決復雜流程化問題,節(jié)省大量HR人力成本。同時也節(jié)省了員工的咨詢時間,無需文字輸入,點擊直接觸達問題,符合公司年輕一代主力員工的自主咨詢使用習慣。機器人先解答重復性、流程化的基本問題,減少HR高度重復的勞動;員工還可一鍵切換人工客服,讓HR分流出的人力為員工解決更復雜更專業(yè)的個性化的問題。這樣的“人機搭配”組合可以便捷高效的解決關于新政激增的員工咨詢,員工滿意度也大大提升。

更聰明:千人千面,個性化服務

當然,網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案不止于解決流程性、事務性問題,其“行業(yè)問法推薦”和“服務先知”等功能,真正做到以員工為本,也更大化挖掘HR團隊的價值。解決方案中強大的語義圖譜,通過對復雜問題和長句中關鍵詞的識別建立知識之間的聯(lián)系,大大提高機器人的語義理解能力,甚至可以辨識細微的問法差別,推送不同的答案。

同時,機器人還具備快捷聯(lián)想能力,在用戶輸入的同時便會推薦可能要問的問題,讓機器大腦做到想你所想,打造先人一步的“傻瓜軟件”。 不但如此,在用戶進入系統(tǒng)之初,機器人就“認識你”。通過算法自動關聯(lián)工作年限、歷史咨詢記錄等用戶個人化信息,向不同的員工推薦不同的熱門問題,實現(xiàn)千人千面的個性化服務。滿分的智能化能力帶來更便捷的操作和更高的匹配率,在更好的交互中提高對于更復雜問題的解決率。

更全面:多場景覆蓋,數(shù)據(jù)化運營

除了個稅專項扣除之外,網(wǎng)易七魚的HRSSC智能化升級解決方案還深入到查社保、婚假、辦簽證、公積金、補充醫(yī)療報銷等各種場景,幾乎覆蓋HR日常管理工作的大部分功能。而在會議室預定、出差申請、差旅預訂、年假申請等需要信息收集的場景中,用戶可以直接導入相應的各種單據(jù)及表格,在系統(tǒng)里直接填寫和提交,清晰有序的系統(tǒng)即方便了員工,也是HR進行資料收集和整理的得力助手。

不僅如此,該解決方案還可提供有效數(shù)據(jù)支撐服務管理,包含咨詢分類、熱點問題、會話監(jiān)控等7張數(shù)據(jù)報表,還有機器人數(shù)據(jù)看板可呈現(xiàn)接待量、問題匹配率、問題解決率、轉人工會話量等15項核心指標,輔助HR統(tǒng)一管理。在基礎數(shù)據(jù)的基礎上,網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案通過對歷史員工咨詢與服務的數(shù)據(jù)沉淀和多維度交叉分析,對沉淀數(shù)據(jù)進行挖掘,可跟蹤驗證HR制度和項目的落地情況,也能夠通過與員工信息看板的關聯(lián),預測員工發(fā)展和變動趨勢,為業(yè)務&BP進行管理決策提供有力依據(jù)。

“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開?！睂τ谀切┍粋€稅申報等日常事務所折磨的HR們來說,HRSSC智能化升級解決方案正如那拂面的春風,讓人告別曾經(jīng)的煩惱,讓日常工作輕松自如,讓HR業(yè)務綻放精彩。

目前,網(wǎng)易七魚HRSSC智能化升級解決方案已經(jīng)在官網(wǎng)開放免費試用。更多精彩待你體驗,點擊鏈接[SL3] ,立即免費試用吧!