近期,有部分網(wǎng)友向智電網(wǎng)小編反應,自支付寶改版以后,除了“令人不適應導致感覺丑”的顏值改變外,最令用戶“神煩”的還當屬無法進行拖拽調整并取代的首頁應用。根據(jù)網(wǎng)友反映的問題,編者進入到支付寶調整首頁應用的界面一探究竟。

打開“更多”進入全部應用的管理頁面,可以很明顯的發(fā)現(xiàn),用戶能夠調整的應用僅有九款,而以餓了么外賣到家為首的五款應用則始終“無法撼動”。隨后,編者進入到“我的客服”查詢原因。

在搜索欄輸入“首頁”,可以直接看到“支付寶首頁應用如何管理”、“如何關閉首頁的外賣到家”、“首頁第一排應用的順序可以調整嗎”等熱門咨詢跳出,可見首頁應用問題的咨詢熱度之高。換句話也就是說,連客服都知道首頁常駐固定應用“備受用戶詬病”。但是,仔細瀏覽相關答案可見,支付寶均表示無法調整首頁第一排應用。例如,在“支付寶首頁應用如何管理”中明確顯示,新版首頁第一排的5個應用目前暫不支持調整順序,其余應用均可做調整;在“如何關閉首頁的外賣到家”顯示,新的應用位置是依照大多數(shù)用戶的習慣與訴求,將部分最常見的功能進行了常駐固定,而首頁下方的外賣到家功能暫不支持取消。

無論是否真的是“大多數(shù)用戶的習慣與訴求”,還是真的“備受用戶詬病”,從支付寶對餓了么的這一波“力挺”來看,美團一枝獨秀的時代似乎就要被終結了,而餓了么在阿里巴巴的大力支持下也終于熬出了頭。

實際上,無論阿里支不支持餓了么,被當作外賣神話的美團都要快被自己玩壞了。

有報道稱,近日,廣東省餐協(xié)聯(lián)合省內32家餐飲協(xié)會發(fā)布了一份《廣東餐飲行業(yè)致美團外賣聯(lián)名交涉函》,稱收到幾百家餐飲企業(yè)針對美團外賣的投訴,要求美團立即取消獨家合作限制等壟斷條款,減免疫情期間廣東省內所有餐飲商戶外賣服務傭金5%或以上。

其實,這已經不是美團等外賣平臺第一次因高傭金而被餐飲行業(yè)“喊話”。

據(jù)悉,重慶市工商聯(lián)餐飲商會代表協(xié)會1987家餐飲企業(yè),向美團、餓了么等外賣平臺發(fā)出公函,呼吁平臺在疫情期間考慮到餐飲行業(yè)的實際困難,進行減免傭金;四川省南充市火鍋協(xié)會以公開信形式向南充市政府舉報美團存在突然提高傭金、壟斷經營及不正當競爭兩方面問題。此外,山東、云南等多地餐飲協(xié)會也呼吁美團、餓了么等外賣頭部平臺降低傭金。

但是,像美團一樣,被指控壟斷定價、多類收費、持續(xù)大幅提升扣點比例,以及新開餐飲商戶傭金最高達到26%等多宗罪的外賣平臺確實少見。更令商家苦不堪言的是,在疫情期間,美團還要求餐飲商家做“獨家經營”,否則就強制注銷、下架門店。

針對此次事件,美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示,美團外賣從誕生以來,持續(xù)虧損5年,即便在剛剛盈虧平衡的2019年,第4季度外賣平均每單利潤也不到2毛錢,占收入的2%。

此外美團方還強調,“今年我們的首要任務,是要通過平臺切實幫扶300萬餐飲商戶通過外賣生存下來,并活得更好?！苯洿艘弧耙摺?令本就持續(xù)向好的線上市場更加熱鬧,但對于美團來說,本應該把握時機,卻因“高傭金、壟斷”等指控身陷輿論,恐怕要被拉下神壇了。

再說回餓了么,同樣是后疫情時代,被支付寶置頂?shù)酿I了么卻成為商戶復蘇的“加速器”。據(jù)公開資料顯示,本地生活服務消費正在持續(xù)恢復,餓了么平臺上大量商戶已恢復到了疫情前的訂單水平。

而口碑餓了么數(shù)據(jù)顯示,“318城市生活周”期間,全國超過8萬家火鍋店訂單數(shù)量超過了疫情前,6萬余家奶茶店銷量恢復到往日水平,甚至有所增長。從到店消費的情況來看,火鍋訂單增長十倍,燒烤訂單增長近七倍,奶茶訂單翻兩倍。

更值得關注的是,與美團的水深火熱不同,自去年下半年開始,阿里本地生活就宣布“新服務”戰(zhàn)略,全面賦能商戶建設屬于自己獨立的“數(shù)智中臺”,會員、商品、交易、營銷、結算等各個環(huán)節(jié)都有了真正意義上的數(shù)字化解決方案。而在此次的疫情期間,不少品牌商戶更是就得益于此,經營效率大幅提升。

當前,在支付寶餓了么中,越來越多的品牌選擇上線本地生活服務平臺,通過直播、上線外賣、開設天貓旗艦店等一套組合拳,以便借此將線下業(yè)務轉移到線上,以恢復到疫情之前的水平。

俗話說,背靠大樹好乘涼。據(jù)餓了么透露的數(shù)據(jù)顯示,其在2019年第四季度中,有48%的新用戶來源于支付寶。如今,在如此巨大的流量池面前,餓了么坐擁6.7億月活的支付寶(QuestMobile,2020年2月),勢必將要與美團一決高下。

無論如何,可以肯定是,未來美團將面對強大的威脅,而這對于商戶來說必將是一件好事。無論是轉投阿里獲取更具性價比的傭金率與流量,還是繼續(xù)留在被支付寶“威脅”的美團,商家都將感受到餓了么的“真香”模式所帶來的好處。