2018年，轉(zhuǎn)型與變革成為中國(guó)零售行業(yè)的主旋律。傳統(tǒng)電商巨頭積極擁抱線下零售市場(chǎng)、初創(chuàng)企業(yè)掘金線下細(xì)分場(chǎng)景、線下中小型零售商面臨沖擊、傳統(tǒng)零售企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，整個(gè)零售行業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的線上線下融合之勢(shì)，正式邁入智慧零售新時(shí)代。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報(bào)告》

2019年1月2日，中新經(jīng)緯研究院重磅發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），以蘇寧為樣本，對(duì)蘇寧智慧零售模式的深度案例剖析理論化、模型化，形成可供反復(fù)驗(yàn)證、學(xué)習(xí)、分享的戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新體系。從用戶需求變化、新技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)政策等方面盤點(diǎn)了中國(guó)零售業(yè)的痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)。中新經(jīng)緯總裁符永康指出，智慧零售以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”為核心本質(zhì)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)零售的重塑變革，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升和行業(yè)效率的提高。

中新經(jīng)緯研究院發(fā)布《智慧零售行業(yè)洞察報(bào)告》

《報(bào)告》指出，消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的消費(fèi)模式變革，大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、AR等新技術(shù)的應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)政策是決定未來(lái)零售業(yè)態(tài)的主要因素。中國(guó)人的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式以及消費(fèi)觀念也發(fā)生了顯著的變化，服務(wù)型消費(fèi)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。在此背景下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零售核心要素?cái)?shù)字化及零售運(yùn)營(yíng)智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)的智慧零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。未來(lái)，中國(guó)零售行業(yè)將呈現(xiàn)構(gòu)建線上線下融合新格局、多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢(shì)明顯、社交化場(chǎng)景化模式成主流等發(fā)展趨勢(shì)。

《報(bào)告》認(rèn)為，智慧零售核心在于零售三要素的升級(jí)，即對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景實(shí)施全鏈條管理與控制，使零售商對(duì)用戶行為更了解，使零售商品更智能，對(duì)場(chǎng)景構(gòu)建更精細(xì)。蘇寧是這方面當(dāng)之無(wú)愧的先行者?；凇皟纱蟆尚?、多專”戰(zhàn)略，蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)、蘇寧小店、零售云店、蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等多業(yè)態(tài)協(xié)同推動(dòng)蘇寧智慧零售新生態(tài)的布局。差異化創(chuàng)新是蘇寧智慧零售落地的根本表現(xiàn)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)和完整的戰(zhàn)略架構(gòu)凸顯了蘇寧在零售主戰(zhàn)場(chǎng)上布局和落地的效率優(yōu)勢(shì)。

蘇寧智慧零售成零售行業(yè)創(chuàng)新范本

作為最早提出智慧零售理念，并實(shí)現(xiàn)突破理論成功的企業(yè)，蘇寧的零售創(chuàng)新一直備受行業(yè)關(guān)注。“通過(guò)對(duì)比蘇寧‘智慧零售’、阿里‘新零售’、京東‘無(wú)界零售’的模式本質(zhì)、模式側(cè)重點(diǎn)、模式呈現(xiàn)、企業(yè)本位、路徑演化、發(fā)展現(xiàn)狀，可以判斷出，拋卻確切的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)比，從概念體系建設(shè)與業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)展上，蘇寧智慧零售模式的零售革命圖景是更完整的，互聯(lián)網(wǎng)零售CPU內(nèi)核堅(jiān)實(shí)，并積累著豐富的線下資源及充足的物流資源，綜合具備在零售主戰(zhàn)場(chǎng)上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在一定程度上更具時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)力?！眻?bào)告中指出關(guān)于未來(lái)零售業(yè)發(fā)展走向的概念，大同小異，但殊途同歸。在中新經(jīng)緯總裁符永康看來(lái)，“蘇寧提出的智慧零售在新型零售變革中發(fā)揮著引領(lǐng)作用，作為目前同時(shí)兼具線上線下最強(qiáng)資源的O2O零售引領(lǐng)者，蘇寧在中國(guó)市場(chǎng)乃至世界范圍內(nèi)有著行業(yè)領(lǐng)先的生態(tài)位與發(fā)展的獨(dú)特性，是全球零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一?！?/span>

中新經(jīng)緯CEO符永康就調(diào)研進(jìn)行闡述

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁卞總認(rèn)為，蘇寧對(duì)于智慧零售的布局主要在三方面。一是打造線上多平臺(tái)，二是場(chǎng)景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化，三是會(huì)員的全面貫通。線上多平臺(tái)融合了PC端、移動(dòng)端及其他智能終端，為消費(fèi)者打造實(shí)時(shí)的、智能的用戶體驗(yàn)，不斷深耕門戶購(gòu)物、垂直購(gòu)物、本地購(gòu)物以及社交購(gòu)物的發(fā)展；場(chǎng)景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化基于多業(yè)態(tài)店面布局，推動(dòng)零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞，并沿著三個(gè)方向同時(shí)加速，“購(gòu)物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”；除此之外，打通會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互通，建立了以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，形成了有效的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)與生態(tài)支撐。卞農(nóng)還指出，在平臺(tái)開(kāi)放理念下，蘇寧已從渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商?！拔覀兒蛧?guó)內(nèi)其他零售企業(yè)最大的不同是，我們有幾個(gè)重要資產(chǎn)，一個(gè)是用戶資產(chǎn)，一個(gè)是店面網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是供應(yīng)鏈、物流整體的服務(wù)能力。所以我們現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)化賦能，是資源在支持的。我們始終圍繞零售基礎(chǔ)設(shè)施，來(lái)構(gòu)筑服務(wù)能力，這就是我們賦能的最大的基礎(chǔ)。”

智慧零售未來(lái)發(fā)展新三角：蘇寧小店、拼購(gòu)、零售云

作為智慧零售大開(kāi)發(fā)的先鋒，在過(guò)去的一年，北京蘇寧快速推進(jìn)智慧零售業(yè)態(tài)在北京落地。

此次2019年攻略發(fā)布會(huì)上，北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉表示，蘇寧小店、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧零售云分別是智慧零售時(shí)代蘇寧對(duì)社區(qū)、社群、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)深度挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷的產(chǎn)品，這三個(gè)業(yè)態(tài)的組合將為智慧零售開(kāi)啟新的增長(zhǎng)空間，成為智慧零售未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)力。

蘇寧小店瞄準(zhǔn)社區(qū)市場(chǎng)，通過(guò)高密度、廣覆蓋的形式，在線下深度挖掘用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自下而上的引流，采用“線下便利店+線上APP”的O2O模式，線上蘇寧小店APP實(shí)現(xiàn)了商品、服務(wù)的銷售，線下小店作為互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)門店自提、掃碼購(gòu)物、服務(wù)承載等。同時(shí)蘇寧小店還將作為蘇寧整個(gè)零售體系的前置倉(cāng)，促成蘇寧落地配送能力質(zhì)的飛躍。

蘇寧拼購(gòu)則堅(jiān)持打造正品、低價(jià)、好服務(wù)策略，主打“鄉(xiāng)村代購(gòu)”和“源頭定制”模式,為用戶提供便宜好貨,推出更多有趣的互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn),深度服務(wù)客戶,價(jià)格原地踏步,品質(zhì)向前一步，卡位品質(zhì)拼購(gòu)第一平臺(tái)。其推出的“拼品牌”計(jì)劃,還將孵化10000家中小品牌,運(yùn)用蘇寧大數(shù)據(jù)指導(dǎo)工廠生產(chǎn),并將從中選取40家明星品牌進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。同時(shí),蘇寧拼購(gòu)將推出“賦能包”,為“拼品牌”提供全方位品牌支持。

在具有巨大增長(zhǎng)潛力的四六級(jí)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧不斷加大智慧零售下沉。采用加盟店直營(yíng)化管理，推出零售云門店模式，讓加盟商實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)。截止目前，蘇寧零售云店已在全國(guó)開(kāi)了2000余家，整體效益提升140%。在蘇寧數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，零售云鏈接了上游廠商、零售商和終端消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了零售“人、貨、場(chǎng)”的融會(huì)貫通，將智慧零售的資源開(kāi)放給外界的同時(shí)，帶動(dòng)了上下游合作伙伴實(shí)現(xiàn)了共贏，真正推動(dòng)了四六級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

2019開(kāi)工第一天 北京蘇寧發(fā)布2019戰(zhàn)略規(guī)劃

“2018年吹過(guò)的牛都實(shí)現(xiàn)了”開(kāi)工第一天，郝嘉站在舞臺(tái)中央，信心滿滿的開(kāi)場(chǎng)，“北京蘇寧的目標(biāo)已經(jīng)超額完成?！边@個(gè)超額指的是兩個(gè)方面，在數(shù)量上，2018年北京各類業(yè)態(tài)門店新開(kāi)623家。蘇寧小店僅用一年就實(shí)現(xiàn)從0到500的突破，完成了別的品牌五年沒(méi)有完成的目標(biāo)，紅孩子企業(yè)母嬰室180天內(nèi)開(kāi)出500家，蘇寧零售云開(kāi)設(shè)81家，蘇寧拼購(gòu)日銷超過(guò)10000單，全年凈增員工近5000人。在質(zhì)量上，2018年蘇寧提出了“好服務(wù)”，包括 7天無(wú)理由退貨、質(zhì)量問(wèn)題30天包退365天包換、30秒響應(yīng)、先行賠付等在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù)承諾，帶動(dòng)了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

2019年，北京蘇寧將在大開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)、人才、生態(tài)等方面再次實(shí)現(xiàn)自我的突破和超越，利用速度創(chuàng)造布局的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做全北京最好的服務(wù)，讓蘇寧服務(wù)“鉆”到消費(fèi)者心里，打造智慧零售時(shí)代最優(yōu)質(zhì)的流量入口，以此實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完成打造北京智慧零售主場(chǎng)的使命。

北京蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理郝嘉表示，“在北京蘇寧2019年藍(lán)圖中，規(guī)劃新增智慧店面730家，其中作為集團(tuán)業(yè)務(wù)核心的蘇寧小店，將再新開(kāi)500家，實(shí)現(xiàn)全城1000店的存量目標(biāo)，零售云將在環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈再開(kāi)100家，第一家蘇寧影城也將在春節(jié)前開(kāi)業(yè)，紅孩子企業(yè)母嬰室將再開(kāi)500家，凈增就業(yè)人數(shù)預(yù)計(jì)將超過(guò)6000人?！?/span>

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京蘇寧還與北京市總工會(huì)、承德隆化縣、中國(guó)安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、集美家居、華為等達(dá)成戰(zhàn)略合作。郝嘉表示，智慧零售+X戰(zhàn)略打造的是一個(gè)多方共贏的生態(tài)圈，隨著這個(gè)“朋友圈”的不斷壯大，蘇寧智慧零售能力的開(kāi)放共享將為合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值。