【釘科技訊】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量不再是電子商務(wù)的不二法寶。5月12日，上千商戶云集蘇寧易購總部，與蘇寧云商COO侯恩龍等蘇寧高管一起探討在新電商時(shí)代，如何打破平臺(tái)霸權(quán)，突破銷售瓶頸，實(shí)現(xiàn)新的增長的新課題。 

（圖：蘇寧云商COO侯恩龍?zhí)岢錾虘舴龀帧盁羲こ獭保?/span>

蘇寧高管要和商戶“結(jié)對(duì)子”  COO親自參與商戶幫扶

在蘇寧易購開放平臺(tái)商戶大會(huì)現(xiàn)場，蘇寧云商COO侯恩龍一上場就開門見山：“今天我鼓勵(lì)大家吐槽，歡迎大家說真話，吐真言，哪怕受了委屈‘罵人’也可以?！?/span>

侯恩龍?zhí)寡?，互?lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利正在逐漸消失，電商已經(jīng)從野蠻生長進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營時(shí)代，用戶為王、體驗(yàn)至上、口碑相傳成為銷售增長的關(guān)鍵因素。

因此，侯恩龍當(dāng)場表態(tài)，今年蘇寧易購的高管要圍繞上述三大因素做好商戶的服務(wù)工作。他現(xiàn)場提出了所有的高管要和重點(diǎn)商戶“結(jié)對(duì)子”的要求。即每個(gè)高管都要直接面向重點(diǎn)商戶，與他們建立全面對(duì)接和全程服務(wù)。

為了更好地服務(wù)商戶，侯恩龍要求蘇寧易購的高管做到“三通、四辦、五零”。“三通”，即信息反饋要暢通，發(fā)現(xiàn)問題要溝通，資源共享要互通；“四辦”，即發(fā)現(xiàn)問題“馬上辦”，一般問題“指導(dǎo)辦”，緊急項(xiàng)目“加班辦”，重大項(xiàng)目“跟蹤辦”。“五零”，即溝通商戶“零距離”，解決問題“零差錯(cuò)”，信息公開“零遮蓋”，全程服務(wù)“零障礙”，認(rèn)真辦事“零違紀(jì)”。

侯恩龍現(xiàn)場表示，他已經(jīng)建立了一套高管內(nèi)部PK機(jī)制，“‘結(jié)對(duì)子’更要‘結(jié)果子’，哪個(gè)高管服務(wù)不好商戶，哪個(gè)高管就要下崗，他自己也不例外”。

“蘇寧高管如此表態(tài)，足以體現(xiàn)對(duì)我們商戶的重視，這是我們?cè)谄渌脚_(tái)享受不到的禮遇?！爆F(xiàn)場一位鞋類商戶告訴記者。 

蘇寧推出商戶扶持“燈塔工程”  重點(diǎn)打造500家明星商戶

對(duì)商戶來說，平臺(tái)政策和銷售增長無疑是他們最看重的兩大因素。目前各大電商平臺(tái)政策參差不齊，有的平臺(tái)日益高漲的費(fèi)用，讓許多商戶望而卻步。

“平臺(tái)霸權(quán)對(duì)我們商戶來說就是災(zāi)難，我們希望平臺(tái)和平臺(tái)之間有良性的競爭，這樣我們商戶才會(huì)有更好的生存空間。”一位經(jīng)營網(wǎng)店6年的商戶告訴記者。

侯恩龍?zhí)寡?，目前蘇寧易購在流量、銷量等方面相較于其他平臺(tái)還有許多提升空間，但是自營和平臺(tái)商戶兩者共享一套競爭規(guī)則，蘇寧易購也將極力創(chuàng)造公平競爭和同臺(tái)競技的環(huán)境，確保兩者一視同仁，通過良性競爭來實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

侯恩龍表示，蘇寧易購今年將面向商戶實(shí)施“燈塔工程”。即全面開放蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售生態(tài)，重點(diǎn)打造500家明星商戶。

據(jù)了解，蘇寧易購將從數(shù)據(jù)開放、內(nèi)容互動(dòng)、全渠道經(jīng)營、全場景消費(fèi)、全流程服務(wù)等方面“賦能”商家，幫助商家精準(zhǔn)鎖定用戶、實(shí)時(shí)溝通用戶、全面覆蓋用戶、快速服務(wù)用戶。

“將充分賦予大數(shù)據(jù)個(gè)性化、用戶社群化等工具，搭臺(tái)讓商戶唱戲。蘇寧已經(jīng)搭建了嗨購、蘇寧頭條、值得買、青春社區(qū)等粉絲互動(dòng)平臺(tái)，聚集了一大批優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者，吸引更多用戶參與互動(dòng)，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)?！碧K寧云商營銷總部總裁助理鮑俊偉透露，蘇寧易購此舉的目的就是要讓商家從運(yùn)營流量轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營內(nèi)容，從單純售賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)槿λ茉炜诒ㄟ^對(duì)用戶的關(guān)注和對(duì)內(nèi)容的專注，來獲得用戶，建立口碑，最后形成牢固的品牌好感度和忠誠度。

鮑俊偉透露，今年蘇寧易購開放平臺(tái)商戶將達(dá)到4萬戶，要實(shí)現(xiàn)4萬商戶的良性運(yùn)營，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因此，蘇寧易購今年要做的就是打破一切“藩籬”，讓流程產(chǎn)品化、競爭規(guī)則化、數(shù)據(jù)透明化、粉絲社群化、服務(wù)高效化。