［ 釘科技 小灰說事 ］  作為一個(gè)有著若干教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的“前老師”，小灰熱衷于解答問題。最近有朋友問我：“人的基本權(quán)力是什么？”當(dāng)然是選擇，選擇喜歡誰，選擇放歌或是低唱，選擇晚飯吃或不吃……但權(quán)力常常令人迷失，這就是“選擇性障礙”。

選擇性障礙，本質(zhì)上可以說是一種“完美化的強(qiáng)迫障礙”，表現(xiàn)為陷入一種《擇天記》式懷疑：“也許不是我們的選擇錯(cuò)了，而是我們?cè)谶x擇的時(shí)候，不知道有更好的選擇?！?就是這個(gè)不知道是否存在的“也許”，讓力求“完美”的我們陷入糾結(jié)。小灰今年便是如此，無奈遺憾地錯(cuò)過了418，錯(cuò)過了我想買的空調(diào)、電視、洗衣機(jī)以及洗碗機(jī)、冰箱、電飯煲。

不過，618的家電大促我應(yīng)該不會(huì)再錯(cuò)過了，不妨分享經(jīng)驗(yàn)供大家參考。

其實(shí)，簡(jiǎn)單來看，我們對(duì)于家電產(chǎn)品的選擇障礙，主要在三個(gè)層面：品牌；型號(hào)，即是外觀、功能、價(jià)格等的集合體；渠道，線上買還是線下買，天貓買還是京東買，蘇寧買還是國(guó)美買……但這三個(gè)方面可以集中歸一，那就是渠道。

畢竟，要選擇，就要有得選，這考問著渠道能力：平臺(tái)給力嗎？品牌齊全嗎？產(chǎn)品豐富嗎？對(duì)于家電產(chǎn)品還有一點(diǎn)很重要就是服務(wù)如何。將問題簡(jiǎn)化，查閱數(shù)百篇文字后，小灰給了自己一個(gè)答案：蘇寧。

先解決第一個(gè)問題，平臺(tái)給力嗎？根據(jù)國(guó)際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，主力家電市場(chǎng)規(guī)模超1000億元，蘇寧超220億元，市場(chǎng)份額22%。領(lǐng)跑行業(yè)，這是根據(jù)數(shù)據(jù)可以得出的結(jié)論，而這種領(lǐng)跑，已經(jīng)是蘇寧的慣性。

畢竟，就家電市場(chǎng)而言，目前線下仍然為主戰(zhàn)場(chǎng)，GfK數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度中國(guó)家電市場(chǎng)銷售占比線下和線上分別為69%和31%，線下占據(jù)近7成的份額。而蘇寧，除在線上線下都有完善的渠道布局之外，線下更是具備優(yōu)勢(shì)。結(jié)合全國(guó)近5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也滿足了消費(fèi)者對(duì)作為大件商品的家電的體驗(yàn)需求。上述內(nèi)容體現(xiàn)的便捷性與參與感，應(yīng)該是蘇寧得以領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵。

另外，今年的618大促中，蘇寧再次拿出了誠(chéng)意，不但推出了“瘋狂的紅包”，“紅包層層疊”等搶紅包活動(dòng)，還推出了堪比“大富翁”的“萌獅奪寶”游戲，只要用骰子擲出相應(yīng)步數(shù)，就可以獲得不同格子上的獎(jiǎng)勵(lì)。

品牌齊全嗎？產(chǎn)品豐富嗎？不妨放到一起來看。目前在蘇寧，家電品牌新品首發(fā)占比超過80%?；谔K寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。

舉幾個(gè)例子。今年的618大促時(shí)逢世界杯，蘇寧在世界杯期間將結(jié)合線下門店打造沉浸式的購(gòu)物深度體驗(yàn)場(chǎng)景，在全國(guó)重點(diǎn)城市多家門店進(jìn)行契合世界杯的布展。消費(fèi)者除了可以在蘇寧門店彩電專區(qū)收看到最新的世界杯賽事，購(gòu)買彩電更能享受多重補(bǔ)貼及超值特惠產(chǎn)品。此外，蘇寧聯(lián)手海信打造的球迷廣場(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)上線，消費(fèi)者可以通過百吋大屏看球賽、打游戲，享受吃喝玩樂的一條龍服務(wù)。

有消息稱，從7月1日起將較大范圍下調(diào)日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，來更好滿足群眾多樣化消費(fèi)需求，而其中冰箱、洗衣機(jī)平均進(jìn)口關(guān)稅由由9%-15%不等降至8%。為響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，蘇寧計(jì)劃聯(lián)合有進(jìn)口產(chǎn)品操作的品牌，進(jìn)行進(jìn)口冰洗產(chǎn)品先行補(bǔ)貼活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將貫穿整個(gè)6月。目前已有三星、LG、西門子、博世、惠而浦、倍科、松下等品牌積極響應(yīng)參與。據(jù)了解，此次補(bǔ)貼力度非常大，將在原價(jià)基礎(chǔ)上最高達(dá)到15%的優(yōu)惠。蘇寧易購(gòu)618年中大促已開啟，這就意味著購(gòu)買進(jìn)口冰洗產(chǎn)品可以享受折后折的優(yōu)惠，部分產(chǎn)品價(jià)格或低于7月1日新政策落地后的價(jià)格。

最后一個(gè)問題，服務(wù)好不好？“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”，這是蘇寧的理念，直接看他們?cè)趺醋龅木涂梢粤恕?/p>

先看物流、配送服務(wù)。截至目前，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)擁有8大全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、60個(gè)平行倉(cāng)、4000家門店倉(cāng)，形成一張覆蓋全國(guó)極具張力的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套總面積686萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)2866個(gè)區(qū)縣，是全國(guó)物流、快遞“第一集團(tuán)軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)會(huì)給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)。就家電產(chǎn)品而言，蘇寧大件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，在4月上旬以首先在8個(gè)城市上線。用戶在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買大家電時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，下單后可以自主選擇時(shí)間段收貨，不僅送得快更送得準(zhǔn)，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谠缧r(shí)候曾承諾，物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)，著實(shí)給力。

再看售后服務(wù)。蘇寧今年初就為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的準(zhǔn)則：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達(dá)了誠(chéng)意。

平臺(tái)給力、品牌齊全、產(chǎn)品豐富、服務(wù)周到，打破“選擇性障礙”不難，很多時(shí)候缺少的只是一個(gè)真正不錯(cuò)的選項(xiàng)，618買家電選蘇寧，購(gòu)了！

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