［ 釘科技述評 ］  許是從古至今太多的朦朧煙雨，讓金陵城的晴天顯得殊為可貴。在四月一個(gè)難得的晴天，蘇寧易購的第二屆洗碗機(jī)節(jié)如約而至。

雖然僅僅過去一年，但洗碗機(jī)行業(yè)的發(fā)展可以用日新月異來形容，中怡康數(shù)據(jù)顯示，洗碗機(jī)2017年市場規(guī)模達(dá)到43.3億元，增長高達(dá)119.2%。

蘇寧在洗碗機(jī)行業(yè)中的地位，也隨洗碗機(jī)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)生著變化：截至2017年年底，蘇寧洗碗機(jī)累計(jì)銷售突破50萬臺，行業(yè)占比達(dá)25%。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年洗碗機(jī)線下、線上市場整體增速分別達(dá)89.9%和186.7%，蘇寧增速為99.7%和252.2%，遠(yuǎn)高于行業(yè)整體水平，增速第一實(shí)至名歸。

從2015年到2017年，蘇寧易購洗碗機(jī)三年復(fù)合增長超過200%，線上線下買家數(shù)復(fù)合增長率高達(dá)147%，2017年洗碗機(jī)銷售突破23萬臺，行業(yè)占比達(dá)25%，拿下渠道第一。

去年的第一屆蘇寧易購洗碗機(jī)節(jié)以“碗若新生”為主題，而今年則是“碗美食光”，相比去年的10億“小目標(biāo)”，蘇寧方面表示今年將以全年50萬臺、25億的銷售、100%的增速、30%的市場占有率，鞏固洗碗機(jī)全渠道第一的地位。

如果說去年的“碗若新生”，表明了蘇寧與洗碗機(jī)廠商共同推動市場進(jìn)入全新高速成長階段的期待和蘇寧對家電零售業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)的，今年的“碗美食光”，則表現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)進(jìn)一步走向成熟的狀態(tài)，傳達(dá)的是蘇寧與廠商以“美好生活”的名義持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展和便捷用戶生活的銳氣，也是蘇寧作為家電零售第一渠道的主場自信。這種自信背后的相應(yīng)能力，將是蘇寧實(shí)現(xiàn)今年洗碗機(jī)業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。

其一，廠商站臺，新品首發(fā)，貨源充足。

2018年，各大品牌洗碗機(jī)新品100%將在蘇寧渠道首發(fā)。此次洗碗機(jī)節(jié)上，西門子、美的、方太、海爾等一線品牌已經(jīng)均有洗碗機(jī)新品在蘇寧首發(fā)。這得益于蘇寧對供應(yīng)商的數(shù)據(jù)賦能，六億會員大數(shù)據(jù)的開放共享，使品牌商得以了解消費(fèi)者真正的訴求，通過反向定制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代升級。消費(fèi)者在獲得更多選擇的同時(shí)，對于產(chǎn)品品質(zhì)和可能的產(chǎn)品體驗(yàn)也會更有信心。此外，貨源的豐富也使得蘇寧能夠推出萬臺洗碗機(jī)免費(fèi)試用等活動。

其二，服務(wù)升級，物流精準(zhǔn)，售后貼心。

截至目前，蘇寧在全國范圍內(nèi)擁有8大全國物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、60個(gè)平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國極具張力的倉儲網(wǎng)。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積686萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2866個(gè)區(qū)縣，是全國物流、快遞“第一集團(tuán)軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)會給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)。此次，蘇寧大件商品的準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)，將在4月上旬首先在8個(gè)城市上線。這意味著，用戶在蘇寧易購購買大家電時(shí)選擇該項(xiàng)服務(wù)，下單后可以自主選擇時(shí)間段收貨，不僅送得快更送得準(zhǔn)，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)诮偌颐襟w和數(shù)量龐大的合作伙伴代表的見證下承諾，物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度。

物流服務(wù)之外，隨著線上渠道的興起，線下體驗(yàn)式服務(wù)也愈發(fā)被看重。特別是對于洗碗機(jī)這種“新”品類，僅在線上看看貨、下下單，缺少體驗(yàn)容易造成沖動下的盲目購買。所以，去線下店近距離接觸產(chǎn)品，是很有必要的。

2018年蘇寧將依托全國多形態(tài)門店的體驗(yàn)專區(qū)，打造全國最大的洗碗機(jī)終端體驗(yàn)系統(tǒng)和一站式購物，從渠道、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、營銷、服務(wù)、生態(tài)等多方面全力構(gòu)建洗碗機(jī)生態(tài)圈。蘇寧將下沉洗碗機(jī)銷售渠道至3-6級市場，門店洗碗機(jī)專區(qū)將從300家推進(jìn)到500家，全面開拓零售云和直營店。

此外，蘇寧推出的以舊換新、30天包退、365天包換等服務(wù)也將進(jìn)一步為洗碗機(jī)節(jié)賦能。而針對洗碗機(jī)產(chǎn)品，蘇寧還進(jìn)一步承諾消費(fèi)者“365天不凈則退”。

為推動行業(yè)發(fā)展，保證產(chǎn)品品質(zhì)，此次洗碗機(jī)節(jié)，蘇寧聯(lián)合中國家用電器研究院發(fā)布“碗美標(biāo)準(zhǔn)”，在洗碗機(jī)清潔能力、干燥能力、耗電量、耗水量、洗滌時(shí)間等方面提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有洗碗機(jī)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化。配合“365天不凈則退”，以直接和間接的方式保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。洗碗機(jī)作為目前蘇寧家電零售業(yè)務(wù)中的一單，目前還只能算是一個(gè)小品類。但就是這樣一個(gè)小品類，蘇寧也通過418這樣的大促活動，在線上線下投入諸多資源支持發(fā)展。2018年，蘇寧要將50萬臺洗碗機(jī)賣進(jìn)千家萬戶，這是前三年銷量的總和，而作為家電零售第一渠道，蘇寧家電銷售整體業(yè)務(wù)的再創(chuàng)新高同樣值得期待。 

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