新浪科技訊 北京時(shí)間9月25日晚間消息，微軟公司今日在“Ignite 2017”IT大會(huì)上發(fā)布了“Dynamics 365 AI”解決方案，旨在幫助企業(yè)將人工智能應(yīng)用到日常的商業(yè)需求中，希望與谷歌和IBM等廠商一較高下。

　　“Dynamics 365 AI”解決方案主要致力于解決高價(jià)值、復(fù)雜的的企業(yè)問題，針對(duì)當(dāng)前的程序、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行了定制。該解決方案包括一個(gè)負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷的智能虛擬代理、一個(gè)面向客戶服務(wù)人員的智能助手，以及幾款對(duì)話管理工具。這些工具均由微軟人工智能(Microsoft AI)所驅(qū)動(dòng)，它允許人們使用自己的話來闡述問題，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶手冊(cè)、幫助文檔等類似材料給出建議。

　　IDC數(shù)據(jù)顯示，到2020年，人工智能系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模將從今年的125億美元增加到460億美元。作為人工智能市場(chǎng)的先鋒，以及商業(yè)計(jì)算市場(chǎng)的領(lǐng)先者，微軟希望在人工智能市場(chǎng)贏得一席之地。

　　與谷歌、亞馬遜和IBM一樣，微軟當(dāng)前已經(jīng)在提供一些基于云的人工智能服務(wù)，開發(fā)者可以將其整合到自己的服務(wù)中。例如，如果企業(yè)需要一款客戶服務(wù)機(jī)器人，可以使用這些工具來開發(fā)，但這需要技術(shù)和大量的數(shù)據(jù)。如果聘請(qǐng)專業(yè)公司為自己開發(fā)，則昂貴且費(fèi)時(shí)。

　　而“Dynamics 365 AI”解決方案則不同，這是一款低風(fēng)險(xiǎn)、低成本解決方案。微軟人工智能解決方案團(tuán)隊(duì)主管古爾迪普·辛格·帕爾(Gurdeep Singh Pall)稱：“我們想推出一套最有效的方案，能迅速讓人工智能發(fā)揮效果?！?/p>

　　調(diào)研公司Gartner研究員范貝克(Van Baker)稱：“當(dāng)前，企業(yè)對(duì)部署客戶服務(wù)聊天機(jī)器人興趣濃厚，其目的是通過減少所需員工數(shù)量來降低成本。”范貝克預(yù)計(jì)，約90%的企業(yè)都在考慮部署聊天機(jī)器人，而目前只有4%已經(jīng)部署。

　　IDC稱，去年企業(yè)在自動(dòng)客戶服務(wù)代理上的投資為11億美元，而2021年將增加到61億美元。

　　當(dāng)前，惠普、 梅西百貨和微軟等都是聊天機(jī)器人的早期用戶。以惠普為例，公司每年收到約6億個(gè)服務(wù)求助電話，其中很大一部分由機(jī)器人來處理。(李明)