非洲大陸，乞力馬扎羅山與它南面的東非大裂谷一起給地球劃上了深刻的波浪線，作為非洲最高的山脈，有人稱它“非洲屋脊”，也有人叫它“非洲之王”，同時兼具火山與雪山的身份，或許會賦予它既熱烈又冷靜的人格化特征。

如果有品牌以乞力馬扎羅山的名字命名，會是出于什么樣的考慮呢？在《釘科技》看來，至少，它應該會有在所處領域內成為“非洲第一”的野望。出海非洲的電商平臺、定位“非洲數字商業(yè)使能者”的Kilimall，從一開始，應該就有這樣的愿景。

2014年創(chuàng)辦于肯尼亞，2017年率先在非洲實現100%在線支付，2019年實現了85%的訂單次日達，自2020年至今，Kilimall在東非處于市場領導地位。

Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤

繚繞的云霧烘托了乞力馬扎羅山高聳的氣質，“云”也助力了Kilimall在非洲的崛起。亞馬遜云科技，就是這片“云”。Kilimall，則同樣具備人們常常賦予山的品質：出眾而低調，厚重卻謙遜?！夺斂萍肌纷⒁獾?，在最近的一次分享中，談到與亞馬遜云科技的合作，Kilimall創(chuàng)始人、CEO楊濤就表示：“我們希望能夠站在亞馬遜云科技巨人的肩膀之上越走越遠?！?/span>

出海八年，解決四個關鍵問題

出海在近年來已成為中國互聯網品牌的主動選擇，非洲則是不少品牌共同的目的地，除了看中這片市場的成長前景之外，他們也在傳承立人達人精神，讓這片市場煥發(fā)新的活力。

Kilimall的市場領先地位，就是在這樣的過程中實現的。據楊濤介紹，Kilimall在出海的八年來，通過平臺的建立，運行機制的設定，以及一系列運營工具的推出和能力建設，重點致力于四個方面的工作：

其一，降低交易風險。中國客戶與非洲客戶之間的信任度低，相互之間基本沒有賬期，在缺少中間平臺的情況下，“非洲的客戶不敢向中國供應商付款，中國的供應商也不敢向非洲發(fā)貨”。

其二，提高交易效率。此前，市場交易各個環(huán)節(jié)的定價并不標準，也不透明，同時缺乏端到端的服務。

其三，減少交易成本。由于商業(yè)文明還處于相對早期的階段，信息的閉塞、相應數字化工具的缺少以及基礎設施的不完善等等，都造成了高昂的成本。

其四，煥新交易體驗。比如售后，之前非洲的整個售后規(guī)則是相對落后的，對消費者的保護是比較弱的，客戶的消費體驗是比較差的，尤其是在線下消費；比如交易效率，在非洲，只有在一線城市有大型的Shopping Mall，能夠購買到一些想買到的東西，但選擇性特別小，價格特別高，“非洲的零售價是我們的三倍，很多時候價格會高到十倍以上”。

“非洲數字商業(yè)使能者”云上發(fā)力

定位為非洲數字商業(yè)使能者，Kilimall的核心產品是一套電子商務支持套件（Kili E-business Enabling Suite），套件不僅包括電商交易，也包括履約、支付、售后以及大數據等。其實，從更廣泛的業(yè)務布局和日常運營內容看，與其說Kilimall提供了套件，不如說提供了一整套解決方案，這其中還包括對實體和數字化基礎設施的建設。

在更多的領域“親力親為”，有現實原因，楊濤表示，在2014年創(chuàng)業(yè)的時候，非洲基礎設施比較落后，幾乎沒有第三方公司可以進行合作，遇到支付或物流問題都需要自行解決。

好處是，Kilimall的整體能力在這個過程中得到了充分的錘煉，如果是在國內，更多互聯網企業(yè)大概會稱這個過程為“生態(tài)的形成”。

就目前來看，Kilimall有80%的訂單來自移動App，在移動電商領域，是中資企業(yè)在非洲的頭部力量；同時，Kilimall在非洲的基礎設施領域，在物流履約方面實現了非洲的最高效益，其倉庫是非洲效率最高、盜竊率最低的倉庫，效率達到了99.98%，支持訂單當日達。

楊濤說，這其中有亞馬遜云科技的助力，這些助力，讓Kilimall能夠將精力更有針對性地投入業(yè)務本身。

據介紹，通過亞馬遜云科技的支持幫助Kilimall在節(jié)約成本、提升轉化率、業(yè)務增長等方面來實現目標的：

一是，由于應用亞馬遜云科技良好的架構，Kilimall每個訂單的IT單位成本節(jié)約了30%以上。  

二是，通過使用Amazon Personalize服務，以更快的速度大規(guī)模創(chuàng)建個性化的客戶體驗，Kilimall的下單轉化率提升了15%。

具體而言，楊濤表示：“在非洲傳統(tǒng)貿易市場主要是以標品、爆款和基本的商品為主，且非洲沒有本地生產能力，90%的商品需要貿易進口， 80%以上依靠中國進口。同時，由于非洲的采購商在中國供應商里信用度低，他們絕大部分是現金采購，現金采購就會造成很大的庫存風險，即如果采購的商品不精準，那么就會變成庫存。所以基本上絕大部分的采購商會偏向最基本的一款或者最便宜的一款，不去擴展長尾商品。”

借助亞馬遜云科技Amazon Personalize服務，恰好幫助Kilimall發(fā)揮了作為中國背景電商平臺在長尾品類上的優(yōu)勢，讓數百萬SKU能夠進行精準推薦。

三是，亞馬遜云科技的Amazon Elastic Kubernetes Service（Amazon EKS，即高度可用、可擴展且安全的Kubernetes服務），幫助Kilimall減少很多成本和降低了業(yè)務中的風險，從而推動了業(yè)務增長。

另外，在客戶體驗方面，第一，數據流量包相對于中國和歐美地區(qū)單價較高，非洲消費者對流量非常重視，通過利用亞馬遜云科技Amazon Lambda服務壓縮圖片、視頻，使得數據量降低了40%以上，增加了用戶的使用時長；第二，訪問速度變快，提升了用戶的留存；第三，通過運用Amazon Simple Storage Service統(tǒng)一數據源，實現了高效的運營數據分析，提升了運維效率，從而有助于提升Kilimall的綜合實力。

下一站FKB服務倉，繼續(xù)站在“巨人”伙伴肩膀之上

Kilimall選擇亞馬遜云科技，是由于后者具備穩(wěn)定可靠的云服務平臺、領先的AI與大數據服務，以及完善的文檔和有溫度的支持。楊濤說，“經常有專家駐場指導和支持，這是非常給力的”。

當然，同樣重要的是，作為具有中國背景的非洲本土化電商，作為致力于將高品質中國產品推向非洲市場的數字商業(yè)平臺，Kilimall的供應鏈大部分在中國，為了滿足消費者需求，供應鏈需要擴展到迪拜、英國、孟加拉等國家，需要全球化的實體和數字基礎設施，讓全球的消費者、供應商和合作伙伴都能使用其在線服務。亞馬遜云科技，就是有力的全球化數字基礎設施提供者。

楊濤說：“未來，Kilimall希望能夠推動非洲的數字商業(yè)，包括數字經濟實現運轉，例如讓非洲某一個國家的數字經濟能夠小循環(huán)起來，比如在肯尼亞支持肯尼亞商人賣給肯尼亞消費者；接下來會支持非洲國家間的循環(huán)，比如肯尼亞和坦桑尼亞的經濟循環(huán)，肯尼亞產的商品賣到坦桑尼亞去，或者坦桑尼亞的商品賣到肯尼亞來，這是非洲大陸之間的循環(huán)；還有非洲和中國的大循環(huán)，Kilimall也在嘗試非洲的進口商品，其出發(fā)點是希望豐富非洲人的生活，為他們創(chuàng)造更多的收入?！?/span>

同時，Kilimall還將致力于拉動中國商品出海和中國供應鏈的非洲本土化，這一動作的影響將更為深遠。Kilimall希望在未來三五年之后，非洲的大街小巷都有Kilimall的快遞員，在非洲重要的交易中，Kilimall都能夠參與其中，尤其是數字化交易。同時，Kilimall計劃在2023年開放FBK服務（Fulfilled by Kilimall），這個服務在非洲也是一個稀缺的服務。

庫存斷貨問題將是未來的極大挑戰(zhàn)，因為在本土化供應鏈充分建立前，長運輸周期對Kilimall的規(guī)劃能力、補貨計劃都提出了非常高的要求。作為應對策略，Kilimall接下來計劃用Amazon Forecast（基于機器學習的時間序列預測服務）實現倉庫補貨計劃；在大數據領域，也會加大投資，計劃運用Amazon EMR（即云中大數據平臺）深化數據分析。

亞馬遜云科技大中華區(qū)產品部技術專家團隊總監(jiān)王曉野

亞馬遜云科技大中華區(qū)產品部技術專家團隊總監(jiān)王曉野表示：“針對于出海的客戶，首先，要全球化思考，本地化運營。繼而，亞馬遜云科技帶來的能力，其一，是技術底座，在優(yōu)勢領域里通過數據的能力、通過我們基礎設施以及合規(guī)的經驗，加速客戶在業(yè)務上的成功；其二，亞馬遜云科技與全球各地客戶一起合作有著豐富的經驗積累；其三，在合規(guī)方面，亞馬遜云科技利用經驗，幫助客戶一起去進行合規(guī)實踐，在客戶之間把客戶的一些實踐經驗、產品能力帶給客戶。”

Kilimall“站在巨人肩膀之上”，亞馬遜云科技站在伙伴身旁，未來，值得期待。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明“來源：釘科技”）