4月22日，快手“2021光合創(chuàng)作者大會”于廣州舉行。作為快手成立以來規(guī)模最大的平臺生態(tài)發(fā)布會，快手多位高管及各業(yè)務線負責人到場，全方位解讀2021快手新動向，多維度賦能用戶及創(chuàng)作者。大會主論壇上，快手服務號運營負責人鄒振寰分享了服務號升級后的最新進展與未來趨勢走向，并首次對外公開服務號運營相關數(shù)據(jù)。

（快手服務號運營負責人鄒振寰演講現(xiàn)場）

用戶數(shù)突破千萬，服務號未來可期

快手服務號作為“快手經(jīng)營第一站”，通過自身平臺能力及流量變現(xiàn)邏輯，服務眾多中小商家、品牌及企業(yè)在快手完成線上轉型。自去年十月商家號升級以來，快手服務號在用戶規(guī)模、用戶粉絲數(shù)量、人均用戶商機三項數(shù)據(jù)上取得亮眼表現(xiàn)。

據(jù)服務號運營負責人鄒振寰介紹，目前快手服務號的用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1000萬，達到1055萬，服務號用戶的總粉絲數(shù)達11億。隨著不斷豐富的產(chǎn)品功能推出，目前服務號用戶人均可從快手平臺獲得49條商機。

良好的用戶表現(xiàn)反映了快手服務號的優(yōu)質產(chǎn)品價值，也體現(xiàn)了用戶對其“快手經(jīng)營第一站”定位的認可。

事實上，平臺創(chuàng)作者或多或少都面臨著經(jīng)營上的壓力。以不同類別賬號為例，KOL類賬號面臨商業(yè)廣告訂單比較少，變現(xiàn)路徑較深的問題；機構類賬號則需要更加高效的管理工具以適應旗下達人眾多的現(xiàn)狀；對商家類賬號來說，線上競爭愈發(fā)激烈，經(jīng)營難以獲利；而品牌類賬號則要解決從傳統(tǒng)媒體傳播轉型到線上后水土不服的問題。

基于以上痛點，快手服務號提供了對應的解決方案。立足產(chǎn)業(yè)視角，快手服務號依靠“內(nèi)容+產(chǎn)業(yè)”的連接，挖掘公私域流量價值，從而實現(xiàn)長效的經(jīng)營賦能。

據(jù)鄒振寰介紹，服務號對于自身能力的構建主要體現(xiàn)在兩個方面：首先是強大的產(chǎn)品功能，可以更快速地響應用戶的產(chǎn)品訴求，從賬號成長、經(jīng)營提效、營銷推廣、粉絲維護再到最后的變現(xiàn)轉化，完成線上營銷閉環(huán)。

其次是服務范圍半徑的擴大?！拔覀兊哪繕擞脩舨辉倬窒抻谟袕娚虡I(yè)訴求的中小商家、企業(yè)和品牌，任何有經(jīng)營訴求的個人和機構都是服務號的目標用戶，且致力于形成直擊痛點的產(chǎn)品矩陣?！?/span>

會上，鄒振寰還承諾：“像這樣一個強功能產(chǎn)品，在任何一個平臺都是需要付費的，包括曾經(jīng)的快手。但現(xiàn)在，為了更好的服務老鐵們，服務號會員永久免費” 。

賦能創(chuàng)作者經(jīng)營，探索新變現(xiàn)通路

在鄒振寰看來，不同領域的普通內(nèi)容創(chuàng)作者，均能在服務號的幫助下，在快手發(fā)揮所長，探索全新的變現(xiàn)通路，找到適合自己的運營模式?！巴ㄟ^他們，我們看到了有恒心者有恒產(chǎn)，長期持續(xù)創(chuàng)作真實內(nèi)容收獲老鐵信任，基于信任關系下的經(jīng)營回報是非?？捎^的?！?/span>

做藍領招聘內(nèi)容的小趙目前已在快手擁有12w粉絲。而起初，他只是一位內(nèi)容消費者，因其無意間拍攝的段子上熱門，便開始進行線上招工。得益于短視頻關聯(lián)服務號的線上咨詢功能，讓他免受疫情期間線下招工渠道銳減的損失，1年間招募到200名工人，而快手正是他去年最大的招工渠道。

裝修行業(yè)的逸南，則通過快手直播組建了自己的創(chuàng)業(yè)團隊。作為一名在裝修行業(yè)摸爬滾打10年的“老人”，盡管他過去一直很努力，但卻事業(yè)平平。2019年因事業(yè)瓶頸，在朋友的推薦下，逸南開通快手尋求新的生意出路。隨著直播間逐漸積累的人氣，逸南的直播裝修獲得了大批粉絲的信任，目前他的粉絲已突破33W，銷量提升30%，銷售額達100W+。

對于健身教練燕教官來說，快手服務號的主頁在線預約功能解決了粉絲關注轉化的難題。用快手短短三個月時間，燕教官收到了7000多個客資，完成幾百單線下成交，僅今年3月在快手成交的銷售額就達130W。

除普通創(chuàng)作者外，快手服務號還積極為傳統(tǒng)行業(yè)探索新變現(xiàn)模式，打通公私域變現(xiàn)路徑。對于有獲客留資訴求的用戶，公域方面提供短視頻、直播渠道獲客，私域方面提供主頁在線預約和智能電話來收集客資。

據(jù)鄒振寰介紹，在私域流量的價值挖掘上，快手服務號推出了定制化主頁功能，打造個人品牌營銷中心，各垂類創(chuàng)作者都可以將服務號的模塊組件自由組合，搭配出具有行業(yè)屬性的個性化主頁，滿足各個行業(yè)豐富多樣的營銷和轉化需求。

而子母矩陣系統(tǒng)則是針對MCN、媒體、政務機構多層級賬號管理難度大的問題，通過子母號聯(lián)動，強化總部與分部，團隊與個人之間的關系，實現(xiàn)多維管理，極大地提升矩陣管理效率，集中釋放團隊營銷效力。

鄒振寰表示，未來，快手服務號將提供更多的精準營銷功能，建設服務號用戶成長體系，關注中小創(chuàng)業(yè)者度過冷啟動階段?！跋Ｍ诓粩嗵剿飨?，快手服務號能為平臺所有用戶創(chuàng)造更多的變現(xiàn)機會和提供更好的經(jīng)營服務，并不斷為大家?guī)硇麦@喜。”