自疫情出現(xiàn)以來(lái)，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)直播和在線(xiàn)咨詢(xún)的形式，面向全國(guó)用戶(hù)，開(kāi)展新型冠狀病毒感染肺炎的免費(fèi)在線(xiàn)咨詢(xún)和防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)健委號(hào)召，充分利用蘇寧易購(gòu)信息化能力的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展醫(yī)生線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)。

從2月9日開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)在免費(fèi)咨詢(xún)醫(yī)生和專(zhuān)家直播的基礎(chǔ)上，將醫(yī)生義務(wù)接待咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間覆蓋至全天24小時(shí)，醫(yī)生咨詢(xún)服務(wù)為全民免費(fèi)，不僅包括與疫情相關(guān)的呼吸內(nèi)科、感染科，也包括神經(jīng)心理科、兒科、婦科等在內(nèi)的多科室咨詢(xún)。同時(shí)增加專(zhuān)家防疫直播場(chǎng)次，從每天3場(chǎng)提升到10場(chǎng)，就一些患者集中關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行科普和互動(dòng)答疑，用戶(hù)還可在蘇寧易購(gòu)觀(guān)看直播回放。通過(guò)綜合的措施，有效的為用戶(hù)高效率的提供咨詢(xún)指導(dǎo)及科普服務(wù)，患者足不出戶(hù)就能享受專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)服務(wù)，降低到醫(yī)院等醫(yī)療場(chǎng)所聚集發(fā)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，還可以輔助緩解線(xiàn)下醫(yī)院及一線(xiàn)醫(yī)生的基礎(chǔ)門(mén)診接診壓力。