在經(jīng)歷行業(yè)凜冬之后，今年一季度，空調(diào)市場(chǎng)僅實(shí)現(xiàn)同比小幅微漲。在趨緊的行業(yè)大勢(shì)下，抓住旺季銷售機(jī)會(huì)，成為空調(diào)行業(yè)決勝的關(guān)鍵。

5月6日，立夏，決勝全年的空調(diào)旺季隨之而來。在南京蘇寧總部，“518來蘇寧搶空調(diào)”全國(guó)新聞發(fā)布會(huì)盛大開啟。據(jù)中央氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，未來一周，華南、華中、華北等地將迎來今年第一波高溫。作為行業(yè)最具標(biāo)志性的年度活動(dòng)，蘇寧將提前釋放旺季貨源及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為空調(diào)市場(chǎng)注入一劑強(qiáng)心針。

逆勢(shì)增長(zhǎng)  蘇寧空調(diào)跑贏大盤7倍

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)分析，一季度的空調(diào)行業(yè)量額增長(zhǎng)都在個(gè)位數(shù)，甚至低于5%。與之形成對(duì)比的是，蘇寧空調(diào)一季度整體增長(zhǎng)近7倍于大盤。對(duì)于這份亮眼的成績(jī)單，蘇寧家電集團(tuán)副總裁范志軍表示，這得益于蘇寧對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握與提前布局。

洞悉到農(nóng)村市場(chǎng)成為未來重要的增長(zhǎng)極，蘇寧在線下四六級(jí)市場(chǎng)主打零售云這一店面形態(tài)，并推出空調(diào)下鄉(xiāng)200億攻略，全面落地渠道下沉。一季度零售云店銷量增長(zhǎng)高達(dá)1736%，零售額增長(zhǎng)率高達(dá)1687%。

銷售的又一強(qiáng)勁勢(shì)能來自東北地區(qū)。早早洞察到東北地區(qū)的旺盛需求，蘇寧空調(diào)自去年秋冬起就全力推動(dòng)該區(qū)域銷售。今年4月10日，蘇寧更在行業(yè)率先啟動(dòng)?xùn)|北空調(diào)節(jié)，為消費(fèi)者帶來備戰(zhàn)酷暑的優(yōu)惠政策和專業(yè)服務(wù)。

低于行業(yè)40%  1999元買1.5P一級(jí)變頻

中怡康指出，旺季來臨空調(diào)均價(jià)將出現(xiàn)上浮，且存在貨源不足及安裝問題。蘇寧家電集團(tuán)空調(diào)公司總裁王振偉對(duì)此表示，買空調(diào)正當(dāng)時(shí)。價(jià)格方面，依托近30年完善的供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)體系，蘇寧空調(diào)能夠以最優(yōu)價(jià)格向消費(fèi)者提供正品行貨和多樣福利。更重要的是，通過深耕售后的自營(yíng)模式，形成了行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者旺季無憂。

具體到此次“518搶空調(diào)”活動(dòng)，蘇寧推出了萬套999元爆款產(chǎn)品，低至1999元的一級(jí)能效1.5匹變頻空調(diào)，低于行業(yè)價(jià)格40%。在預(yù)售期內(nèi)，消費(fèi)者交10元定金就可獲得500元空調(diào)套券，此外還有毛巾和空調(diào)被等實(shí)用禮品相贈(zèng)，誠(chéng)意十足。

“夏季高溫的出現(xiàn)勢(shì)不可擋，這也是空調(diào)銷售增長(zhǎng)的又一契機(jī)，將為蘇寧及空調(diào)廠家?guī)硇碌匿N售機(jī)遇?！贝舜?18，蘇寧將沖刺超200萬套銷售目標(biāo)，并聯(lián)合墨跡天氣為行業(yè)及消費(fèi)市場(chǎng)帶來定制化氣象產(chǎn)品及服務(wù)。

5免安裝 老發(fā)票最高能抵1000元

518搶空調(diào)的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。購(gòu)買蘇寧空調(diào)就送一張價(jià)值390元的移機(jī)體驗(yàn)金卡，享受五免服務(wù)，即免移機(jī)費(fèi)、免運(yùn)輸費(fèi)、免高空費(fèi)、免打孔費(fèi)、免遠(yuǎn)程費(fèi)。

除此之外，為回饋廣大消費(fèi)者，蘇寧此次還推出總裁親自上門送裝的誠(chéng)意服務(wù)，并有價(jià)值518元的禮包相贈(zèng)。用戶憑借曾經(jīng)在蘇寧買空調(diào)的老發(fā)票，還有機(jī)會(huì)獲得最高1000元的空調(diào)心意券，老空調(diào)可以實(shí)實(shí)在在當(dāng)錢花。

服務(wù)升級(jí)  貨到24小時(shí)上墻

針對(duì)消費(fèi)者最為關(guān)注的售后服務(wù)，蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全指出，針對(duì)518大促，蘇寧幫客在3月份就完成了對(duì)服務(wù)工程師數(shù)量和從業(yè)資質(zhì)的查漏補(bǔ)缺，并開展了系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)技能與服務(wù)流程。

在確保送裝時(shí)效性方面，蘇寧推出“321”服務(wù)。即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門，1天內(nèi)（24小時(shí)）完成訂單；全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時(shí)完工。

補(bǔ)貼工程師  全國(guó)累計(jì)10個(gè)億

針對(duì)家電服務(wù)業(yè)亂收費(fèi)、私收費(fèi)的亂象，蘇寧正在逐步實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管與可視化服務(wù)，確保安裝工規(guī)范作業(yè)。

此外，旺季期間，蘇寧繼續(xù)給全國(guó)安裝工程師發(fā)補(bǔ)貼，覆蓋安裝費(fèi)、車費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等，累計(jì)補(bǔ)貼10億元。在杜絕服務(wù)亂象、給予工程師可觀激勵(lì)的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來更多福利。