一邊是原材料“鋁代銅”爭議下的漲價壓力，一邊是各大空調(diào)品牌競相再次升級服務承諾，空調(diào)行業(yè)正在經(jīng)歷一場靜默但深刻的轉(zhuǎn)型。

服務多元化升級 集體加碼“長期價值”競爭

面對行業(yè)變局與消費需求升級，空調(diào)企業(yè)正從服務周期、服務內(nèi)容、服務模式等多維度發(fā)力，推出一系列重磅舉措，重構(gòu)用戶全生命周期服務體驗。

美的空調(diào)將服務升級融入全渠道轉(zhuǎn)型，在 2025 年末的年度大會上明確 “售前勘測 - 送裝一體 - 十年包修” 的全周期服務體系。通過推動線下門店體驗化升級，美的將售后服務前置，從購買決策到安裝使用再到長期維護，為用戶提供無縫銜接的服務體驗。

奧克斯空調(diào)以 “用戶至上” 為核心，完成了服務承諾的階梯式升級。2025 年 9 月，品牌率先對指定機型推出 “10 年整機免費包修” 政策，隨后于 12 月加碼升級，宣布自 2026 年 1 月 1 日起，在全國范圍內(nèi)將該服務覆蓋至家用全系列空調(diào)產(chǎn)品。

飛利浦空調(diào)推出 “12 年免費換新機” 活動。同時，家用空調(diào)享“六免服務”“價保全年，“極速送裝”等權(quán)益，將服務流程從被動維修推向了主動、無憂的更高維度。

新年初，長虹空調(diào)在發(fā)布AI新品的同時，以創(chuàng)新思維突破服務邊界，針對馬年特別打造的 “馬上長虹” 紀念款產(chǎn)品，推出 “雙十服務”。除十年免費包修外，用戶憑購買憑證可在十年內(nèi)等價換購同價位新品，同時每年可享受 1 次價值 268 元的 VIP 清潔服務。

這些遠超行業(yè)標準的承諾，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務內(nèi)容，為注重長期使用價值的消費者提供了全新選擇，也重塑了行業(yè)服務競爭的天花板。

從“賣產(chǎn)品”到“創(chuàng)價值” 服務升級重塑競爭新邏輯

空調(diào)品牌集中發(fā)力服務升級，并非單純的營銷舉措，而是在政策引導下，應對市場競爭、踐行企業(yè)責任、保障用戶權(quán)益的多重考量，最終推動行業(yè)形成 “品牌提質(zhì)、行業(yè)轉(zhuǎn)型、用戶受益” 的良性生態(tài)。

從品牌目的來看，服務升級是存量市場競爭的核心破局點。當前空調(diào)市場已進入存量替換為主的階段，傳統(tǒng)低價競爭難以帶來健康盈利和持續(xù)品牌價值積累。通過延長包修年限、創(chuàng)新服務內(nèi)容，品牌能夠有效建立用戶信任，吸引品質(zhì)型消費者，在同質(zhì)化競爭中構(gòu)建獨特核心競爭力，實現(xiàn)從 “售賣產(chǎn)品” 向 “提供全生命周期價值” 的轉(zhuǎn)型。

從用戶利益出發(fā)，服務升級直接解決了消費痛點。“10 年整機包修”“12 年免費換新” 等承諾，讓消費者徹底告別長期使用中的維修成本擔憂，而長虹空調(diào)的年度清潔服務、美的空調(diào)的送裝一體服務等增值內(nèi)容，進一步提升了用戶使用體驗，讓消費者獲得持續(xù)的品質(zhì)保障，真正實現(xiàn) “買得放心、用得安心”。

從行業(yè)意義而言，服務升級推動行業(yè)競爭邏輯的轉(zhuǎn)變。行業(yè)將加速從內(nèi)卷式的價格戰(zhàn)、功能戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向注重長期安全保障、全生命周期服務體驗的良性軌道，在踐行家電安全使用年限政策的同時，實現(xiàn)全行業(yè)售后服務水準與產(chǎn)品安全品質(zhì)的雙重躍升。

當下，“鋁代銅”一再成為行業(yè)熱點，其實最終落腳點是產(chǎn)品品質(zhì)，漲價也不僅是原材料成本壓力，更關(guān)系到企業(yè)造血能力和技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級、售后服務的可持續(xù)性。而服務承諾的升級正是以品質(zhì)為核心、以服務為支撐、以用戶價值為導向的綜合實力比拼，也標志著行業(yè)正走出低價競爭，邁向價值引導發(fā)展新階段。