從11月1日開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)在線上線下雙線渠道同步開(kāi)啟O2O購(gòu)物節(jié)，率先引爆雙十一節(jié)奏，目前雙十一已過(guò)半程，蘇寧易購(gòu)針對(duì)手機(jī)品類發(fā)布線下戰(zhàn)報(bào)，公布各大手機(jī)品牌在線下渠道的銷售情況。

眾多周知，蘇寧相較于其他電商平臺(tái)其線下的優(yōu)勢(shì)是獨(dú)一份的，很多電商統(tǒng)計(jì)榜單數(shù)據(jù)通常只是公布其線上一個(gè)周期的運(yùn)行情況，很難反映產(chǎn)品在整體消費(fèi)市場(chǎng)中的表現(xiàn)，此次蘇寧發(fā)布線下手機(jī)戰(zhàn)報(bào)，極具參考價(jià)值。

國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌借助線下渠道快速崛起 蘇寧門(mén)店銷售額增長(zhǎng)65%

從蘇寧公布的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，截止11月5日23:59，蘇寧手機(jī)品類門(mén)店銷售金額同比增長(zhǎng)65%， 11月3日，線下門(mén)店的手機(jī)銷售更是破單天銷售記錄，超過(guò)傳統(tǒng)旺季國(guó)慶節(jié)當(dāng)天的記錄，迎來(lái)雙十一的“開(kāi)門(mén)紅”，這一數(shù)據(jù)也與近年來(lái)手機(jī)線下市場(chǎng)快速崛起相符合。

在蘇寧的線下手機(jī)品牌銷量排行中，門(mén)店最暢銷的手機(jī)分別為華為、蘋(píng)果、榮耀。可見(jiàn)華為近年來(lái)的快速崛起，確實(shí)在線上線下都給蘋(píng)果帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。今年8月份華為余承東就曾造訪蘇寧，雙方簽署了300億的合作大單，未來(lái)更多的消費(fèi)者將通過(guò)蘇寧渠道買(mǎi)到最優(yōu)的華為產(chǎn)品。

同時(shí)，iPhone產(chǎn)品則憑借其新品以及強(qiáng)有力的價(jià)格占據(jù)著蘇寧線下門(mén)店整體銷售金額的榜首，華為，榮耀則緊隨其后。

華為、小米、魅族、榮耀等國(guó)產(chǎn)品牌憑借與蘇寧這樣擁有強(qiáng)大線下渠道的合作，正在迅速提升線下市場(chǎng)的份額，形成全面對(duì)抗蘋(píng)果的態(tài)勢(shì)。目前的消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是在電商領(lǐng)域，手機(jī)已經(jīng)成為僅次于服裝的第二大品類。但是近年的線上渠道發(fā)展呈現(xiàn)出逐步放緩的趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)紅利逐步消退的情況下，想要再進(jìn)一步得到增長(zhǎng)，就需要將觸角伸向線下。

品質(zhì)消費(fèi)日益凸顯  消費(fèi)者不再單單只為買(mǎi)手機(jī)

除了銷售額、銷售量這兩個(gè)顯著的特點(diǎn)外，線下仍然受到消費(fèi)者追捧的另一個(gè)特點(diǎn)就是服務(wù)體驗(yàn)，從蘇寧這份半程戰(zhàn)報(bào)可看出，整個(gè)雙十一期間，蘇寧針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的售前體驗(yàn)、售后服務(wù)以及舊機(jī)的安全處理等，每個(gè)環(huán)節(jié)都推出了配套的服務(wù)。

截止目前已有10625名用戶參加蘇寧的“以舊換新”服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)環(huán)保的理念，更可以讓原本閑置在家的舊機(jī)器再次發(fā)揮價(jià)值。同時(shí)，蘇寧線下門(mén)店領(lǐng)先行業(yè)的“7天無(wú)理由退換”服務(wù)，可以讓消費(fèi)者放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。不僅如此，“分期付款”、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、配件周邊產(chǎn)品的配套售賣等一系列服務(wù)使得用戶在蘇寧購(gòu)買(mǎi)手機(jī)更加省心、安心、舒心。

智能手機(jī)市場(chǎng)的用戶，在追求正品行貨、價(jià)格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了更高的要求，對(duì)于售前體驗(yàn)、售后服務(wù)、退換貨及物流配送等多方面的需求不斷提升。因此，打通線上和線下的渠道，消費(fèi)者最關(guān)心的體驗(yàn)和服務(wù)訴求才得以實(shí)現(xiàn)。

門(mén)店更精、產(chǎn)品更優(yōu)、服務(wù)更細(xì) 蘇寧手機(jī)不只是低價(jià)

線下的市場(chǎng)如此之大，這也促使企業(yè)需要不斷的推陳出新優(yōu)化自己帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)。早在2012年，蘇寧就開(kāi)始從兩個(gè)方面不斷調(diào)整其線下的門(mén)店，一是置換和優(yōu)化門(mén)店布局，首先由開(kāi)大店轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)中心店、小店以及社區(qū)店、專營(yíng)店等多種業(yè)態(tài)，手機(jī)直營(yíng)店的模式也逐步推廣，滿足消費(fèi)者不同類型和場(chǎng)景的需求；其次是針對(duì)線下門(mén)店的改造和升級(jí)，將“買(mǎi)”與“賣”的傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)景進(jìn)行弱化，轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、售后一站式服務(wù)體驗(yàn)中心。

據(jù)悉，蘇寧今年，已在82個(gè)城市建設(shè)300家蘇寧易購(gòu)手機(jī)店，2017年內(nèi)在全國(guó)范圍還將輔設(shè)至400家，其中今年升級(jí)的蘇寧易購(gòu)云店，每家云店的手機(jī)專區(qū)均會(huì)做體驗(yàn)升級(jí)和形象升級(jí)。

除了店面形式的改變，一些配套的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)也逐步開(kāi)始調(diào)整，陸續(xù)推出手機(jī)以舊換新、蘇寧快修，并攜手華為、小米、蘋(píng)果等多家一線品牌廠商、服務(wù)商在門(mén)店內(nèi)設(shè)立品牌售后服務(wù)中心。在本次O2O購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧在業(yè)內(nèi)還首次做出一項(xiàng)突破性的承諾：11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購(gòu)門(mén)店試推行手機(jī)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。并將在2017年底，在全國(guó)所有門(mén)店推出。

目前，雙十一才剛剛過(guò)半，接下來(lái)蘇寧易購(gòu)雙線平臺(tái)還將有更大力度的優(yōu)惠活動(dòng)，正如蘇寧手機(jī)一直以來(lái)的服務(wù)理念：“蘇寧手機(jī)，不只是低價(jià)”，接下來(lái)還將給消費(fèi)者帶來(lái)更多五星級(jí)甚至是超五星級(jí)的服務(wù)和體驗(yàn)。