蘋(píng)果零售店

鳳凰科技訊 據(jù)CNBC北京時(shí)間10月21日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果周五在芝加哥密歇根大街開(kāi)設(shè)了一家新旗艦店，這是該公司全球第497家官方零售店。2001年，蘋(píng)果在全球只有27家零售店。

蘋(píng)果零售店非常高效，研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，其坪效高達(dá)5079美元，高于大多數(shù)零售商。

但是，蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)主管安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）對(duì)這些商店擁有一個(gè)新的愿景，那就是它們應(yīng)該成為市民的城市廣場(chǎng)，一個(gè)人們約見(jiàn)好友，出席音樂(lè)會(huì)和上課的地方。

CNBC記者日前遇到了這位蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，聽(tīng)她講述對(duì)于蘋(píng)果零售店的愿景。

阿倫德茨在2014年從時(shí)尚巨頭巴寶莉跳槽至蘋(píng)果，她認(rèn)為，自己對(duì)蘋(píng)果商店的愿景實(shí)際上與時(shí)尚行業(yè)異曲同工。

我們希望建立一種關(guān)系，阿倫德茨說(shuō)，這與時(shí)尚并沒(méi)有什么不同，難道你不會(huì)再次光顧對(duì)你進(jìn)行了極好的照顧、讓你信任、令你成為更好的自己的人嗎？

她還承認(rèn)，蘋(píng)果已經(jīng)通知零售店員工，不要試圖向用戶強(qiáng)行推銷售價(jià)更高的iPhone X。

我更傾向于，我們向用戶詢問(wèn)他們?yōu)檎l(shuí)購(gòu)買iPhone。如果是為六七歲的小朋友購(gòu)買，他們需要什么？如果是為正在學(xué)習(xí)新知識(shí)的用戶購(gòu)買，他會(huì)需要什么？我們?cè)阡N售Mac時(shí)是這么做的，在銷售iPad時(shí)也是這么做的。為什么銷售iPhone時(shí)我們就不這么做呢？她說(shuō)。

她還反駁了，自動(dòng)化和在線購(gòu)物將抹殺零售體驗(yàn)或零售工作的觀點(diǎn)。

人們想要人與人之間的連接，他們想要一個(gè)可以挑選產(chǎn)品的地方，她說(shuō)。面對(duì)消費(fèi)行為的變化，責(zé)任仍然在零售商，包括蘋(píng)果在內(nèi)的零售商需要持續(xù)演進(jìn)。（編譯/揚(yáng)帆）

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