［釘科技述評］作為下半年關注度頗高的一款智能手機旗艦，三星Note8國行版已經(jīng)在9月中旬發(fā)布，硬件方面，除了支持雙卡雙待和搭載驍龍835芯片外，與國際版差別不大，以全視曲面屏、S Pen及后置雙攝鏡頭等為亮點，性能同樣優(yōu)秀。

三星電子移動通信事業(yè)部總裁高東真在發(fā)布會上曾表示：“三星一直在傾聽中國消費者的心聲，為中國用戶帶來體驗更好，品質(zhì)更高，更具創(chuàng)造力的科技產(chǎn)品?！蹦敲?，對于國行版Note8而言，這種更好的體驗就不僅僅是體現(xiàn)在硬件功能上還有系統(tǒng)、應用層面的本地化以及相應本地化服務的提供，這也使得Note8更中國化。

大力度回饋

發(fā)布會上，高東真曾表示，“面向中國市場，三星將用實實在在的本地化服務回饋用戶”，“我們希望能夠用我們的真心，換取您的滿意?！惫P者認為，這種回饋，首先體現(xiàn)在了產(chǎn)品的預約階段，而且有著相當大的力度。無論新老用戶，三星此次都不遺余力。

預約并購買256G版本的用戶，將獲贈價值1048元的三星智能手機擴展塢或者價值388元的三星積分。預約并購買64G/128G版本的用戶，將獲贈價值288元的三星積分，或另交200元換購1048元的三星智能手機擴展塢。

如果是2016年已購買國行版本Galaxy Note7手機的用戶，參加預售活動還可額外獲得價值528元的第三代折疊無線充電器，或者獲得以舊換新活動項下的價值500元三星積分，此外，享有優(yōu)先參與三星Galaxy手機年年換新計劃的資格。

禮包內(nèi)含應用商店500元三星幣、3個月三星視頻黃金會員、20元主題商店優(yōu)惠券、30元的三星閱讀季度VIP兌換碼、摩拜單車90天內(nèi)免費騎行券等組合權益。購買Note8手機，還可獲得120元優(yōu)惠券，用于購買Office365 個人版/家庭版。

另外，在國內(nèi)用戶關心的電池方面，除了“專屬管家”中的相關服務之外，高東真表示，“我們推出八項電池安全性檢查措施并運用于S8上，安全性是我們的第一原則，這個態(tài)度如今也體現(xiàn)在Note 8上?！?/p>

在筆者看來，這些回饋，包含兩個層面的意義：一方面是表明誠意，重塑三星在中國的品牌形象，恢復消費者信心；另一方面則是三星在持續(xù)做本地化的工作，希望收獲“本地品牌”的印象。從這些方面都可以看出三星對于中國市場和消費者的重視。

本地化服務

除了預約階段的回饋之外，三星也為Note8用戶提供了更多長效性的本地化服務。

全面升級的“專屬管家”服務， 24小時熱線幫助用戶解決問題。特別是6個月優(yōu)惠換屏服務，對于手機因意外跌落、碰撞、擠壓受損所導致的屏幕（包括顯示屏或觸控屏）碎裂， 6個月內(nèi)，顧客可以500元的優(yōu)惠價格更換屏幕一次。不僅如此，如果手機在12個月內(nèi)電池出現(xiàn)性能故障，可以免費更換；而在18個月內(nèi)，首次購買用戶可以5折更換電池，原Note7用戶的5折購買電池更換券將升級為免費領取電池更換券。

筆者認為，上述服務相應縮短反饋周期，節(jié)省用戶的時間成本，屏幕、S Pen、電池等的更換，不僅將會更加及時，還為用戶提供更多優(yōu)惠，可以說解決了用戶不少需求痛點，也表明了三星的誠意。這些服務，相對于某些國內(nèi)品牌，還更為周到，官方直接參與，可以更好地保障用戶權益。

除了“專屬管家”服務之外，“本地化”主要表現(xiàn)在了系統(tǒng)、應用層面。筆者認為，這可以看做是三星在努力融入國人的日常生活。

Samsung Pay方面，加入了對微信二維碼的支持，之后還會加入京東閃付、銀行卡以及嶺南通公交卡功能。

共享單車在國內(nèi)有一定用戶基礎，Note8此次直接提供了相機掃碼解鎖摩拜單車的功能。之后還會加入NFC解鎖功能，可以直接刷手機解鎖摩拜單車。解鎖摩拜單車后，Note8還可以自動進入騎行記錄模式，記錄用戶騎行路線和所消耗熱量等數(shù)據(jù)。

筆者認為，從上述內(nèi)容來看，Note8已經(jīng)相當“中國”。售后服務方面，從上半年的S8系列就下了很大力度，到下半年配合Note8更是進行了更有針對性的升級，中國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，全天候服務、配件更換這些，在中國市場有相當?shù)男枨?；而從系統(tǒng)應用層面來看，通過與各類本土服務商合作，從更多細節(jié)上融入國人生活，Note8國行版也可以被看做另一種“國貨手機”。

打造第二本土市場

了解中國市場，能夠把握好消費者需求，是因為三星在中國始終堅持著本土化策略。曾有三星中國區(qū)高管表示，三星在中國取得成就，和在中國成功的本土化戰(zhàn)略密不可分。

高東真稱：“目前三星在中國擁有9個生產(chǎn)基地，7個研發(fā)中心，1個設計研究院。我們還擁有3.7萬名中國員工，其中超過4，900人從事研發(fā)。由中國員工設計、開發(fā)、銷售、服務，是集所有階段于一體的一站式體系?！?/p>

三星自1992年進入到中國以來，將中國市場定位僅次于韓國的“第二本土市場”，國內(nèi)市場地位日趨突顯。這一點，從三星的一些工作細節(jié)也可以看得出來,三星就針對中國市場推出了6GB運行內(nèi)存版本，以便滿足用戶需求。

高東真表示，三星希望持續(xù)推出更貼合本土化特點的產(chǎn)品：“在3000元至4000元中端的產(chǎn)品方面，我們向中國廠商學到了許多東西。我們計劃利用好自身全球化頂級水平的技術，將所有技術反映到中國產(chǎn)品上來。”

在筆者看來，三星在中國建立了包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)的本土化團隊，并且將本土化不斷深入；而將來，在中國土地上的“第二個三星”將成為一家真正意義上的“本土化三星”。

而實際上，“中國式的”Note8正是三星本土化的一個最新縮影。更了解中國市場，更懂中國用戶，這樣的三星，值得期待。