法國波爾多市的Niel Ferrer夫婦，每周至少有三天會陪孩子戶外活動，頻繁用洗衣機不僅費電，而且噪聲影響孩子睡眠。為此，注重節(jié)能環(huán)保的Niel Ferrer夫婦換新了海爾X11洗衣機，比歐洲A級能效標準節(jié)能40%。

中國留學生在日本他鄉(xiāng)遇“故知”，竟在朋友家看到了海爾冰箱，而且是針對日本當?shù)赝瞥龅?門超窄冰箱；旅游博主在沙特被熱到懷疑人生，當?shù)厝私o他推薦搭載涼芯橋技術的海爾空調(diào)，68 ℃下穩(wěn)定運行不停機……

全球無數(shù)和海爾智家有關的生活場景，匯集成一項項沉甸甸的數(shù)據(jù)。1月8日，世界權威調(diào)研機構歐睿國際數(shù)據(jù)顯示：2024年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，且份額是第二名的1.95倍。根據(jù)國際貨幣基金組織預測，2024年全球經(jīng)濟增速為3.2%，比2023年同比回落，發(fā)達國家經(jīng)濟增長普遍放緩。家電行業(yè)也面臨更多挑戰(zhàn)，海爾在全球經(jīng)濟下行、家電行業(yè)承壓的情況下依然能保持全球第一且份額超越友商這么多，這份榜單可謂含金量十足。

海爾品牌全球零售量第一的背后，是一個個“海爾用戶”選擇的結(jié)果。但能夠獲得全世界用戶青睞，海爾智家到底做對了什么？又是什么能讓海爾比友商領先這么多呢？

原創(chuàng)科技滿足全球用戶多樣化需求

“海爾在日本有售一款5.5公斤洗衣機，附帶降噪減震節(jié)能功能，給競爭對手造成了很大威脅。”日本大型連鎖店銷售人員透露，很多人在綜合比較后都會選擇中國家電產(chǎn)品，尤其是海爾。

海爾智家在日本市場的表現(xiàn)，是全球市場的一個剪影。這些產(chǎn)品無一例外都有一個共性：圍繞用戶需求進行科技創(chuàng)新。

面對來自中東用戶的需求，海爾智家推出能洗大袍子的洗衣機；面對來自泰國用戶的需求，海爾智家打造能自清潔的抑菌空調(diào)；針對巴基斯坦用戶的需求，海爾智家研發(fā)了一次可放入12只羊的冷柜……這些來自全球用戶的需求，被海爾智家視為“可貴的創(chuàng)意”，并通過技術創(chuàng)新變成了市場熱銷的產(chǎn)品。

圍繞全球用戶需求創(chuàng)新，需要源源不斷的動力。如今很多家電企業(yè)也開始建設家電研究院、實驗中心等，但家電研發(fā)是一個長期積累的過程。海爾智家在全球早已構建10+N開放式創(chuàng)新體系，并在線上依托HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，鏈接了全球一流研發(fā)資源和25萬+專家，具備全球協(xié)同研發(fā)能力，為每一項需求精準創(chuàng)新。截至目前，海爾智家已有200余項原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進，還是行業(yè)獲得國家科技進步獎最多的企業(yè)，共計17項。

智慧場景為用戶開啟美好生活

一個理想中的家，除了要有好產(chǎn)品，還要廚房干凈明亮、布局合理，讓做飯成為一種放松和享受；客廳空間布局完美，家電與櫥柜渾然一體；臥室舒適智能，空調(diào)能時刻主動調(diào)節(jié)溫度、濕度……但我們面對的現(xiàn)實卻是家電、家居環(huán)節(jié)割裂，導致不同行業(yè)服務商各自為戰(zhàn)，不同產(chǎn)品不配套；家電與柜體有縫隙、對不齊；尤其是不同品牌家電不能智能聯(lián)動，需要頻繁切換控制。

海爾智家旗下場景品牌三翼鳥打破了這些壁壘，將家電、家居行業(yè)打通，消費者可根據(jù)自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。以智慧廚房為例，三翼鳥提供一站式定制服務，從設計、選材到安裝對接一人即可滿足全部需求；冰箱與櫥柜材質(zhì)同色同源設計，面面齊平，線線齊通，風格、色調(diào)完美統(tǒng)一；體驗上廚電聯(lián)動，用餐后打開洗碗機，聯(lián)動開啟櫥柜拉籃，一洗一用兩不誤。

當用戶置身三翼鳥智慧家庭，不僅有全嵌入式設計和同質(zhì)同源工藝讓廚電與櫥柜無縫對接，冰箱AI菜譜聯(lián)動蒸烤箱、燃氣灶和油煙機智能協(xié)作，還有開放式廚房加中島臺設計。此外，三翼鳥還實現(xiàn)了臥室空調(diào)的溫濕度感知、客廳電視的智能聯(lián)動、浴室熱水器的語音控制和模擬日光效果。

從單一智能家電拓展為全場景智慧家庭，離不開海爾智家大腦的加持，它基于首個智慧家庭領域大模型HomeGPT，專為智慧家庭設計，能夠深入理解家庭生活。用戶一句 “我有點冷”，空調(diào)便能自動調(diào)節(jié)溫度、風速和角度，還能持續(xù)響應后續(xù)指令，如 “風再小點”“調(diào)整風向” 等操作。正是因為將用戶生活痛點作為科技創(chuàng)新的“靶點”，讓海爾智家實現(xiàn)了全球智慧家庭發(fā)明專利12連冠。

走難而正確的路，成為世界的海爾

搭載原創(chuàng)科技的產(chǎn)品，整合好產(chǎn)品的智慧方案，讓海爾智家贏得了全球品牌“零售量”16連冠，其背后的每一筆訂單、每一臺產(chǎn)品都對應著一個真實的“海爾用戶”。但最初的海爾智家又是如何尋找到用戶的？全球自主創(chuàng)牌這條難而正確的路，雖然投入大、風險高、回報周期長，卻是一切夢開始的地方。

早在上世紀90年代，當大多企業(yè)忙于為海外做代工，產(chǎn)品貼牌出售“創(chuàng)匯”時，海爾智家已開始大規(guī)模進軍國際市場，先進入歐美等發(fā)達國家，再進入東南亞、中東非等發(fā)展中國家。直到2016年，海爾智家海外市場終于盈虧平衡，這條路海爾智家整整走了25年。從2016年到2020年，海爾智家達到海外代工的平均利潤率水平，品牌溢價效應逐步展現(xiàn)。

如今的海爾智家不僅是全球化品牌，還是全球高端家電品牌的代表，并且已經(jīng)成為當?shù)赜脩糇钕矏鄣钠放啤Ｔ谥袊?，國際高端品牌卡薩帝連續(xù)8年高端第一；在美國，GE Appliances持續(xù)轉(zhuǎn)型高端，成為當?shù)匾I的家電公司；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場增速引領；在新西蘭，斐雪派克穩(wěn)居白電市場NO.1；在日本，海爾+AQUA雙品牌冰冷連續(xù)4年實現(xiàn)引領；在巴基斯坦，海爾市場份額居行業(yè)NO.1；在越南，AQUA洗衣機居行業(yè)NO.1；在泰國，海爾空調(diào)和冷柜居行業(yè)NO.1。

海爾16連冠的領先，是品牌和科技的領先，也是全球化制造、服務和數(shù)字化的領先。目前，海爾智家已累計打造10座“燈塔工廠”，是全球擁有“燈塔工廠”數(shù)量最多的中國企業(yè)。近日，海爾智家旗下海爾合肥冰箱互聯(lián)工廠還榮獲工業(yè)4.0“AI創(chuàng)新領航”獎。同時，在全球，海爾智家還建立了35個工業(yè)園163個制造中心，擁有2w+服務站點，23w銷售網(wǎng)絡，并搭建了首個數(shù)字化服務平臺；此外，在首批入圍國家“數(shù)字領航”企業(yè)中，海爾智家位居榜首。

2024年的海爾智家依舊在路上。其完成了伊萊克斯南非熱水器業(yè)務交割、開利商用制冷收購交割，并表日日順供應鏈，持續(xù)推進全球“并購和并表”；中國冰箱智能互聯(lián)工廠也已投產(chǎn)，泰國海爾空調(diào)工業(yè)園、埃及生態(tài)園一期開園、二期完成奠基，實現(xiàn)多個制造基地的全球“奠基和投產(chǎn)”，為2025乃至更長周期的增長埋下伏筆。

追溯海爾智家全球引領的源頭，其實是一種自我革新精神，內(nèi)核在于變化到來之前，敢于擁抱變化不斷進化，哪怕面對的是一條荊棘之路，也要成為世界的品牌，世界的海爾。