進(jìn)入3月，零售板塊大有重燃戰(zhàn)火的趨向，各平臺(tái)讓自身重裝上陣，蘇寧易購(gòu)卻還有另外的選項(xiàng)。從前不久的“春季家電行業(yè)商家大會(huì)”看，蘇寧易購(gòu)“先人后己”，一方面要重點(diǎn)服務(wù)好合作伙伴，助其降本增效，一方面重在對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，爭(zhēng)取更大程度滿足期待。當(dāng)然，首先將注意力投向伙伴與用戶的蘇寧易購(gòu)，也渴望自身有更好的收獲：在向“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中更有速度、更具成效。

丁科技網(wǎng)注意到，以“向新”為關(guān)鍵詞，此次蘇寧易購(gòu)“服務(wù)好伙伴”與“服務(wù)好用戶”的意向，核心是對(duì) “家庭消費(fèi)場(chǎng)景”的進(jìn)一步聚焦，主要表現(xiàn)為對(duì)“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)的升級(jí)。

丁科技網(wǎng)認(rèn)為，從現(xiàn)實(shí)情況看，之前三年間承壓許久的家電大盤，面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是，消費(fèi)者與品牌、產(chǎn)品間缺少良好的對(duì)接通道。

比如，一臺(tái)主打“空間友好”的平嵌式冰箱，如果只是簡(jiǎn)單陳設(shè)，沒(méi)有比較，沒(méi)有相應(yīng)的與廚柜之間的距離展現(xiàn)做直觀演示，消費(fèi)者就很難發(fā)現(xiàn)它的好；又或者，家電品牌在一款燃?xì)庠町a(chǎn)品名稱中突出“大火力”，就是想讓這一特性快速深入消費(fèi)者心智，但是沒(méi)有事實(shí)表現(xiàn)，消費(fèi)者很容易認(rèn)為產(chǎn)品“有名”未必“有實(shí)”。

丁科技網(wǎng)認(rèn)為，消費(fèi)者更期待“所見(jiàn)即所得”，家電品牌更期待“努力被看見(jiàn)”，這讓“場(chǎng)景”可以成為良好通道。通過(guò)不同的體驗(yàn)“場(chǎng)景”的構(gòu)建，家電品牌能夠更直觀呈現(xiàn)產(chǎn)品在對(duì)應(yīng)環(huán)境中的新意，消費(fèi)者也能快速感受產(chǎn)品是否具備自身需求的價(jià)值。

在丁科技網(wǎng)看來(lái)，蘇寧易購(gòu)在2022年率先上線“場(chǎng)景購(gòu)”的最大意義，就在于此。

不過(guò)，現(xiàn)階段，家電品牌對(duì)于后續(xù)成長(zhǎng)的期待更為迫切，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的體驗(yàn)提出更多需求，這也給“場(chǎng)景”的打造帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。

更好地打造“場(chǎng)景”，需要渠道方繼續(xù)發(fā)揮更大作用。因此，蘇寧易購(gòu)進(jìn)行了此次的“場(chǎng)景購(gòu)”系統(tǒng)性升級(jí)。

升級(jí)，有三個(gè)關(guān)鍵詞：智能、套系、定制。家電消費(fèi)智能化趨勢(shì)明顯，同時(shí)消費(fèi)者越來(lái)越青睞更加便捷的成套解決方案，進(jìn)一步來(lái)看，還要通過(guò)方案定制實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶匹配，實(shí)現(xiàn)不同商家與不同用戶的精準(zhǔn)匹配。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁范春燕表示，今年蘇寧易購(gòu)最重要的工作就是聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”，為用戶提供一站式的整屋智能家電解決方案。

此前，根據(jù)消費(fèi)者“整屋定制”的需求，蘇寧易購(gòu)打造了場(chǎng)景化的營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，上線了“3D樣板間”和“1對(duì)1視頻導(dǎo)購(gòu)”等服務(wù)。根據(jù)不同的“家庭場(chǎng)景”，如廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳等，蘇寧易購(gòu)與品牌聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供了2000多套的解決方案，強(qiáng)化消費(fèi)者身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)。

這一次，蘇寧易購(gòu)“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)“套系”與“定制”。

一方面，不再是簡(jiǎn)單地賣家電給消費(fèi)者，而是提供更專業(yè)解決方案，從“賣一臺(tái)家電”向“賣一套家電”轉(zhuǎn)變。蘇寧易購(gòu)作為“方案整合商”，會(huì)與品牌供應(yīng)商有更深入的合作，將跨品類、多品牌的家電組合銷售，提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

另一方面，在定制產(chǎn)品上，蘇寧易購(gòu)致力于實(shí)現(xiàn)“專供產(chǎn)品——賦能平臺(tái)——開(kāi)放渠道”的循環(huán)，在家電領(lǐng)域發(fā)揮整合能力和效率優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建短視頻、社交、導(dǎo)購(gòu)、家裝、內(nèi)容社區(qū)、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣。滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為商家匹配精確的目標(biāo)客戶。

整體來(lái)看，通過(guò)此次升級(jí)，蘇寧易購(gòu)要實(shí)現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購(gòu)”升級(jí)為“定制家庭場(chǎng)景到蘇寧易購(gòu)”。

“場(chǎng)景購(gòu)”服務(wù)升級(jí)同時(shí)，蘇寧易購(gòu)一方面從消費(fèi)人群的變化入手尋求新增量，致力于消費(fèi)者與平臺(tái)的雙贏；另一方面，“降本”和“提效”雙管齊下，扶助商戶，為合作伙伴分擔(dān)經(jīng)營(yíng)壓力。整體來(lái)看，蘇寧易購(gòu)作為渠道平臺(tái)，從兩端繼續(xù)優(yōu)化家電消費(fèi)鏈路。

消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，因產(chǎn)品因素而下單的人群正在縮??；非產(chǎn)品因素，如搬家、結(jié)婚、裝修而下單的人群正在擴(kuò)大。在丁科技網(wǎng)看來(lái)，這其實(shí)是“場(chǎng)景”的另一種表現(xiàn)形式。2023年，蘇寧易購(gòu)家電銷售集中在裝修、婚戀、畢業(yè)、換新、下沉市場(chǎng)在內(nèi)的五大人群，從需求“場(chǎng)景”要增量。

以換新為例。全國(guó)每年有近兩億臺(tái)的家電換新的需求量。“以舊換新”一直是蘇寧易購(gòu)重點(diǎn)打造的服務(wù)產(chǎn)品。今年，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了品牌、商戶產(chǎn)品的全系打通，潛在換新用戶可以非常方便的在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一站式”以舊換新的服務(wù)。

此外，針對(duì)裝修、婚戀、畢業(yè)等人群，蘇寧易購(gòu)提高了異業(yè)合作的投放預(yù)算，積極與裝修、家居、婚戀和招聘平臺(tái)合作，挖掘潛在用戶。

至于分擔(dān)合作伙伴經(jīng)營(yíng)壓力，一方面“降本”，針對(duì)新商家，蘇寧易購(gòu)降低了保證金，放寬了入駐門檻；入駐90天達(dá)標(biāo)的商戶，還可免繳年費(fèi)；在廣告投放上，年框商戶可享折扣，KA達(dá)量最高50%的返傭，達(dá)量年費(fèi)全額返；同時(shí)為商家必備服務(wù)市場(chǎng)的工具免費(fèi)使用、1對(duì)1管家式指導(dǎo)等服務(wù)。

另一方面“提效”，蘇寧易購(gòu)已建立圍繞家電3C使用、家裝經(jīng)驗(yàn)分享的蘇寧百科社區(qū)，依托綜合賬號(hào)、垂直賬號(hào)、蘇寧易購(gòu)品牌聯(lián)合官方賬號(hào)打造自運(yùn)營(yíng)內(nèi)容矩陣，幫助商家實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多場(chǎng)域分發(fā)和銷售的新增量；私域流量方面，蘇寧易購(gòu)打通了線上線下的社群，建立私域流量池，目前用戶體量已經(jīng)千萬(wàn)，這些新增流量將全部賦能給品牌和商家。

蘇寧易購(gòu)曾提出“家電行業(yè)命運(yùn)共同體”，這其實(shí)是要構(gòu)建一個(gè)全面涵蓋用戶、平臺(tái)、品牌、商戶等在內(nèi)的帶有活力的生態(tài)系統(tǒng)。2023年，更聚焦“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”需求的蘇寧易購(gòu)，通過(guò)全力打造更公平、高效的商戶生態(tài)，不斷擴(kuò)展新流量，幫助商戶降低運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率。這不僅是在分享“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”需求增長(zhǎng)的紅利，助力伙伴實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期性的穩(wěn)定增長(zhǎng)，也是要進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，讓“家庭消費(fèi)場(chǎng)景”需求增長(zhǎng)的紅利可持續(xù)。在商戶、平臺(tái)、用戶相互成就的過(guò)程中，蘇寧易購(gòu)向“零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型也能更進(jìn)一步。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：丁科技網(wǎng)”）