在2021年央視315晚會(huì)中，英菲尼迪因QX60車(chē)型變速箱故障頻發(fā)，且在與車(chē)主協(xié)商解決方案的過(guò)程中與車(chē)主簽訂限制協(xié)議被點(diǎn)名曝光。

對(duì)此，英菲尼迪中國(guó)15日晚發(fā)布聲明致歉并表示切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。

英菲尼迪指出，高度重視并深刻意識(shí)到在處理客戶(hù)訴求的過(guò)程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，我們對(duì)受到影響的QX60車(chē)主表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。

英菲尼迪介紹，為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置“專(zhuān)屬客服”，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。

據(jù)央視報(bào)道，車(chē)主劉先生花費(fèi)50萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版車(chē)型，在兩年的時(shí)間內(nèi)連續(xù)因?yàn)楫愴?、變速箱故障?S店兩次免費(fèi)更換了變速箱。

就在第二次更換變速箱兩個(gè)月后，車(chē)輛又發(fā)生了故障，車(chē)子突然發(fā)生巨響，油門(mén)和剎車(chē)相繼失靈。經(jīng)4S店檢測(cè)依然是變速箱故障，由于還在質(zhì)保期內(nèi)，劉先生第三次免費(fèi)為車(chē)輛更換了變速箱。

劉先生的遭遇并非個(gè)例，4S店經(jīng)理承認(rèn)，變速箱問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)多年。在一個(gè)500人的英菲尼迪車(chē)友群中，就有200多人的車(chē)子出現(xiàn)各種問(wèn)題。

對(duì)此，廠(chǎng)家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。

由于車(chē)主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說(shuō)法，迫于壓力，英菲尼迪開(kāi)始通過(guò)4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車(chē)主，單獨(dú)協(xié)商解決方案，解決方案為延長(zhǎng)保修期，但要求車(chē)主和4S店簽訂限制性協(xié)議。

如協(xié)議明確4S店將采取維修或者更換返廠(chǎng)再制造的變速箱；車(chē)主不通過(guò)任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車(chē)展等）進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播；雙方之間就協(xié)議的爭(zhēng)議事宜視為全部解決完畢，乙方自愿放棄本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。

此外，上述協(xié)議并非針對(duì)所有車(chē)主，且英菲尼迪和車(chē)主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車(chē)主維權(quán)的力度。