[釘科技評論]一條關于淘寶特價版“上線”省心版的消息在最近被持續(xù)傳播,吸引關注的原因,根據釘科技的了解,這主要在于事件本身關聯到了近期熱點:“老年人的數字鴻溝”。前段時間,《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》印發(fā),提出:“要在政策引導和全社會共同努力下,有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會”。淘寶特價版做出的嘗試,是一種響應。

這里存在經濟學中基礎的供需模型,老年用戶對于網購存在一些細節(jié)上的差異需求,可以說淘寶對于商機的把握還是比較迅速和精準的。而從口碑上來說,先做嘗試理論上會給淘寶加分。

(截圖自淘寶特價版App)

從淘寶特價版運營總經理接受媒體采訪中的信息看,上線“省心版”,是為“優(yōu)化面向老年人群便捷高效網購的需求”。不同渠道的公開信息中對于淘寶特價版省心版的介紹大致類似:

從操作上來看,打開淘寶特價版,在首頁搜索“省心版”,就可以進入專門的頁面;

從使用體驗來看,強調的是這個專門頁面“調大字號和產品信息圖區(qū),方便老年人群準確讀取信息”;

從產品和服務內容上看,指出“專區(qū)根據老年人群高頻消費的產品推出了 1 元、5 元、10 元細分區(qū)”。

綜上,淘寶特價版省心版目前看起來要解決老年人在網購過程中遇到的兩個問題:其一,視力導致的看不清信息有以及視覺疲勞;其二,貨品篩選的困難。解決這兩個問題,指向“便捷、高效”。

就以上內容,“省心版”的設計有其合理性。就釘科技的實際體驗看,產品信息圖區(qū)更素凈,相對減少了繁雜信息(比如色彩、符號、文字等)對視覺的影響;“信息流”的方式,也讓篩選相對容易。

不過,由于上線時間尚短,細節(jié)上其實仍待繼續(xù)優(yōu)化,比如,直觀看,字號的加大并不明顯;同時,信息流推薦,也未必就能符合用戶的需求。另外,從省心版的頁面設計看,其關鍵信息“好物只要1元起”,突出的也還是“便宜”。

至于一些公開信息中提到的,“不用怕花眼”,或者“不用戴花鏡”,且不說App本身是否就能做到,但這塊不算是剛需,因為,花鏡對于老年人而言基本是必須品。

從購物的習慣看,信息的檢索仍然是必要的,老年人并不是不需要進行信息檢索,只是檢索過程導致了使用的可能難度,真正的從老年人需求出發(fā),或許更多的應該從這里來做考量。

同時,購物全過程,涉及的不僅是貨品信息的篩選,還包括后續(xù)收獲信息的填充、支付的完成,以及物流配送,對于老年用戶而言,幫助他們破除網購中的“數字鴻溝”,需要的更是全流程的完善,才能真正解決“優(yōu)化面向老年人群便捷高效網購的需求”。在這里,淘寶特價版還有很長的路要走,需要全流程的規(guī)劃,需要戰(zhàn)略積極。

當然,也應該看到,淘寶特價版倒也提出了“帶動我們和前端的工廠、全產業(yè)鏈甚至更多的社會力量能夠參與到面向老年人的社會關懷中”的設想,如果能落到實處,對于便捷老年人的智慧生活,會有一定的建設性。(釘科技原創(chuàng),轉載務必注明“來源:釘科技”)