疫情期間,遠(yuǎn)程會議、在線課堂等業(yè)務(wù)井噴帶來了音視頻流量的急劇增長。騰訊云視頻業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜日前透露,疫情期間騰訊云在音視頻領(lǐng)域的整體流量帶寬實現(xiàn)翻倍增長。其中,騰訊云實時音視頻日均通話時長突破30億分鐘,峰值通話和連麥并發(fā)數(shù)達(dá)到千萬級。

保障遠(yuǎn)程會議體驗

在會議領(lǐng)域,基于騰訊云音視頻技術(shù)打造的騰訊會議,提供包括PC客戶端、手機App端、小程序、web端、電話等多種接入方式,已經(jīng)成為了疫情期間很多人遠(yuǎn)程辦公協(xié)同的首選工具。

央視《新聞聯(lián)播》報道騰訊會議

李郁韜介紹,為了保證復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多端接入方式中的音視頻傳輸質(zhì)量,騰訊會議采用了騰訊在音視頻領(lǐng)域長期積累的云流控引擎技術(shù),通過融合經(jīng)典信號處理、心理聽覺和深度學(xué)習(xí)理論,針對端到端音視頻通信鏈路上的復(fù)雜特性,繼承了在微信、王者榮耀等大型業(yè)務(wù)中多年沉淀的探測、選路、調(diào)度、傳輸?shù)汝P(guān)鍵技術(shù),對音視頻在云端和用戶終端的網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境進行實時探測計算,選擇最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)路徑進行傳輸。

同時,騰訊自研的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和V265編碼技術(shù),在降低音視頻傳輸過程中丟包率的同時,還能保證在屏幕分享場景和在不同終端上的視頻清晰度,保證用戶的會議使用體驗。

在質(zhì)量評估方面,騰訊會議還借助騰訊多媒體實驗室上百個符合ITU/3GPP/AVS等國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進行評判。為了更好的衡量QoE,騰訊多媒體實驗室構(gòu)建了大規(guī)模音視頻主觀質(zhì)量數(shù)據(jù)庫,并基于這些數(shù)據(jù)來研發(fā)客觀質(zhì)量評估算法,然后部署到業(yè)務(wù)線中,閉環(huán)監(jiān)控全網(wǎng)的用戶體驗質(zhì)量。

另外,用戶在使用騰訊會議時,普遍感覺環(huán)境雜音較少。這個體驗同樣得益于騰訊云音視頻在降噪方面的技術(shù)積累。李郁韜介紹,騰訊會議考慮到遠(yuǎn)程會議的環(huán)境多樣性,針對多人、多場景實時通信系統(tǒng)中的3A問題(降噪、回聲抑制、增益控制),進行智能化降噪處理,讓與會者克服噪音干擾,獲得專注的會議環(huán)境。

目前,憑借騰訊云遍布全球幾十個區(qū)域的數(shù)據(jù)中心計算資源和低延遲的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),騰訊會議被快速部署到亞洲、北美、歐洲等區(qū)域,助力企業(yè)全球化的遠(yuǎn)程辦公。除騰訊會議外,還為騰訊樂享、企業(yè)微信、云之家等遠(yuǎn)程辦公協(xié)同產(chǎn)品,提供音視頻技術(shù)支持。

支撐千萬師生在線教學(xué)

在線課堂則是疫情期間除遠(yuǎn)程辦公協(xié)同外另一個需求量暴增的場景。

目前,在騰訊云實時音視頻、快直播、IM等產(chǎn)品的支持下,騰訊課堂、騰訊空中課堂等遠(yuǎn)程教育方案,已經(jīng)落地了湖北、河南、云南、山東、陜西、海南、江蘇、上海等20余個省市的學(xué)校,超過100萬名老師使用,覆蓋了數(shù)千萬學(xué)生。

老師正在用騰訊教育在線課堂產(chǎn)品上課

李郁韜介紹,在線教育場景中的互動性操作比較多,要求音視頻的極低延時和畫面流暢。為此,騰訊云為在線教育產(chǎn)品提供快直播解決方案,借助快直播毫秒級超低延時的特性以及云端混流技術(shù),在確保畫面質(zhì)量的同時,還能滿足屏幕分享、攝像頭、連麥切換等多個畫面之前的無縫切換,為師生們提供媲美線下教學(xué)的用戶體驗。

此外,在服務(wù)騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)的同時,騰訊云還面向教育行業(yè)的客戶,提供包括支持多人音視頻通話、以支持大并發(fā)為特點的直播產(chǎn)品,以及視頻輪播等解決方案。學(xué)而思、VIPKID、潭州教育、優(yōu)學(xué)堂、掌門1V1、高思教育、小鵝通等多家機構(gòu),均采用了騰訊云音視頻技術(shù)解決方案,快速應(yīng)對疫情期間的突發(fā)需求與高并發(fā)的訪問,實現(xiàn)疫情期間業(yè)務(wù)的高效開展。

除此之外,騰訊云音視頻技術(shù)還在包括遠(yuǎn)程心理輔導(dǎo)、在線問診、在線客服等場景中落地,助力疫情防控與企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。譬如,為了解決疫情期間的心理健康問題,華中師范大學(xué)聯(lián)合騰訊在2天之內(nèi)打造出基于騰訊云聯(lián)絡(luò)中心的疫情防控心理援助平臺,以小程序和電話接入兩種方式,每天14個小時,面向一切受疫情影響的人群提供免費心理健康咨詢服務(wù)。

“音視頻技術(shù)此前的落地場景主要是泛互聯(lián)網(wǎng)的文化創(chuàng)意、游戲直播、社交直播等領(lǐng)域。疫情的突然爆發(fā)讓音視頻技術(shù)從泛娛樂場景擴展至更多與生產(chǎn)及生活密切相關(guān)的場景。目前,騰訊內(nèi)部包括技術(shù)工程事業(yè)群、騰訊云、多媒體實驗室多個團隊正在緊密協(xié)作,往這個方向重點發(fā)力。”李郁韜說。

據(jù)了解,騰訊云還依托微信生態(tài),基于移動直播SDK打造了小程序直播解決方案,為用戶打造輕快靈活的直播場景提供支撐。近期,騰訊云面向疫情期間企業(yè)培訓(xùn)的小程序直播SaaS方案歡句直播已經(jīng)全面上線,支持企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)業(yè)務(wù)。