2020年1月23日，北京市上地西路6號的快手總部看上去有些冷清。這家公司即將迎來成立至今最大的戰(zhàn)役——春晚，然而園區(qū)里很難看到往日忙碌的景象。此時，新冠病毒疫情已在全國各地蔓延，公司發(fā)出通知：除夕當晚值班的同學，除必須留在公司的，都改為在家支持春晚項目。

整個總部大概只有A座的春晚作戰(zhàn)指揮部最熱鬧。大家陸續(xù)套上了“作戰(zhàn)服”——印有“點贊中國年”字樣的紅毛衣，也紛紛戴上了雪白的N95口罩。這個鼠年的春節(jié)氛圍不僅有辦公室的張燈結彩，還混入了從雙肩噴霧器中噴灑出來的消毒水的氣味。

（除夕當晚，在A1作戰(zhàn)室里的快手員工）

隨著疫情的加重，越來越多的快手員工踏入抗擊疫情的第二戰(zhàn)場。即使身處春晚戰(zhàn)役，大家也在思考著：特殊時期，我們能做點什么？

星夜馳援的5萬個口罩

1月21日，對突發(fā)公共事件反應敏捷的企業(yè)社會責任（下稱CSR）負責人張帆與武漢的公益組織取得聯(lián)系，得知當?shù)刈罹o缺的是物資。她和三位同事開始與湖北省紅十字基金會接觸，表達了捐贈口罩的意愿。

25日，大年初一?？焓志栀浀?萬個N95口罩抵達武漢，陸續(xù)在醫(yī)院、交通樞紐和居民社區(qū)進行分發(fā)。27日，口罩全部落實到位。

與此同時，CSR開始對專業(yè)的公益組織進行支持，促使他們產(chǎn)出防疫視頻內(nèi)容，并聯(lián)合運營部門提供流量扶持和內(nèi)容建議，向用戶普及防護知識?？焓諧SR團隊一直在關注聽障等特殊群體。他們和聽障志愿者組織合作，制作了手語版防疫視頻。在快手上線“戴口罩挺武漢”的頁面，號召用戶做好口罩防護。

從21日開始，CSR的4名員工幾乎一直開啟全時工作狀態(tài)，和其他部門的同事一樣，她們的戰(zhàn)場從公司切換到了家里。

讓消息第一時間傳遞到用戶手上

同樣是21日這一天，運營部門的一位同學提出：“平臺上已經(jīng)有不少疫情相關的優(yōu)質(zhì)視頻，能幫助大家獲知最新資訊，學習防護知識。要把這些內(nèi)容讓更多人看到?！?/p>

一支跨運營、研發(fā)、產(chǎn)品等多個部門的虛擬團隊迅速集結完畢。第二天，“共同戰(zhàn)疫”和“肺炎防治”頻道上線。經(jīng)過多個版本的迭代，最終成為快手側邊欄的“關注本地疫情”專欄。能夠幫助用戶實時獲知權威的疫情資訊，粉碎肆虐的謠言，同時也為用戶記錄、分享疫情期間的生活提供了集中展示的渠道。

頁面的功能越來越完善，直播、視頻集合、全國數(shù)據(jù)、本地數(shù)據(jù)、在線問診、門診查詢、小區(qū)查詢、在家學習……現(xiàn)在專欄的日瀏覽量在千萬量級，數(shù)據(jù)還有不斷上漲的趨勢?！爸饾u看到有用戶分享快手的疫情實時數(shù)據(jù)，說明老鐵們對我們的工作是認可的。”運營部的李瑞說。

大年初一早上，媒體合作中心的趙軍發(fā)現(xiàn)，手機的新消息提醒響個不停。這天凌晨三點，他剛從春晚項目解放出來回家，但很快就被拉近了應對疫情的工作群。群是快手高級副總裁馬宏彬拉的，從這天開始，不少快手員工的春節(jié)假期就算是過完了。

趙軍從早到晚抱著電腦拿著手機，一歲多的小女兒，時常跑過帶“搗蛋”，“爸爸不玩手機，陪我玩兒?！币慌缘钠拮涌戳诵乃?，一把抱走了孩子。

這段時間，他和組里的同事們窩在家里，一邊聯(lián)系疫情一線的新聞媒體，一邊要負責做好優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的落地，讓更多的人看到這些權威，有用的疫情信息。在快手APP的側邊欄，很快上線了“抗疫大直播”入口，匯聚了全國主流媒體在一線的抗疫直播報道，最高時的時候這里有19場不同的直播同時在進行。直到現(xiàn)在，央視新聞策劃的24小時不間斷直播，仍然在快手進行著。大家通過這個直播間，目睹了火神山、雷神山醫(yī)院拔地而起，共同見證了疫情以來多場重要的采訪和發(fā)布會。

除了直播，公司還向他們緊急撥付了疫情專項流量，總量過億次的曝光用于在湖北分發(fā)權威、有用、及時的短視頻內(nèi)容。另外，在快手極速版信息流里，史無前例地插入最重要的疫情報道，這些都是都是為了讓信息更快有效地觸達到用戶。

大年初一這天，趙軍的朋友圈里，有媒體前輩帶著隊伍登上了前往武漢的高鐵，這里面有不少他熟悉的面孔。如果還在媒體，沒準他也會登上這趟高鐵前往疫區(qū)。但此后他跟同事們一起所做的種種，看起來像換個戰(zhàn)場，都是在推動著普通人生活的改變。

“媽媽在幫助更多人不生病”

1月22日，快手健康推出系列科普直播，為宅在家中的用戶提供實用的健康知識。健康領域的工作對快手來說還是比較新的業(yè)務，政府事務部韓筱旭負責與醫(yī)療機構溝通，幾乎是從零起步，做起了一檔日播節(jié)目，保持每天1到2場直播。

團隊里的同事們結合當下最受關注的熱門話題，邀請行業(yè)內(nèi)的權威專家、學者來為用戶答疑解惑。有不少專家第一次接觸直播，不熟悉操作，韓筱旭和同事們通過遠程協(xié)助，一步步教他們開通快手賬號、溝通直播腳本、配置直播畫面。

韓筱旭早預感到這段時間會很忙，春節(jié)前先把3歲的兒子送回老家讓父母幫忙帶，許諾兒子春節(jié)回家好好陪她。結果工作始終沒斷過，忙到不分晝。家里經(jīng)常出現(xiàn)兒子哭鬧著要求陪他，但韓筱旭卻不得不抱著電腦回消息打電話的場面。

春節(jié)期間，快手通過聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委政務新媒體平臺“健康中國”、中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播工作委員會，共同推出“健康中國·快健康”計劃，引入27個省市過百家三甲醫(yī)院和醫(yī)生，在快手陸續(xù)舉辦了30多場防疫健康科普方面的直播，發(fā)布近3000條短視頻。

韓筱旭的兒子有幾天特別傷心，說她是騙子，“騙人是小狗，說好了陪我，結果天天都在工作，不陪我吃飯不陪我玩不能陪我洗澡睡覺?！?br/>

她告訴兒子：“媽媽在幫助更多人不生病。”

首家大額捐贈的互聯(lián)網(wǎng)公司

“時間緊迫，煩請各位同學在郵件中確認，后續(xù)我們按程序補全所有手續(xù)?！?月23日下午，當申請預算的員工打完郵件的最后一個字，她覺得既緊張又興奮。她正在申請的預算金額——1億元人民幣、。

發(fā)出郵件前，快手創(chuàng)始人宿華和程一笑曾討論過公司應該如何幫助疫情愈發(fā)嚴重的武漢。幾分鐘后他們作出決定，盡最快速度捐款1億元。

正在為春晚項目忙碌的企業(yè)社會責任、政府事務、運營、財務、法務、公共關系等多個部門緊急抽出人手展開共同協(xié)作。疫情來勢洶洶，擺在大家面前的第一道難題是：能立即把事情辦成嗎？

正常情況下，申請預算要經(jīng)過層層審核，然而此時必須特事特辦才能確保捐款盡早變成抗擊疫情的力量。很快，一封封確認預算申請的回信彈出電腦桌面，援助武漢的行動運轉起來了。

此時已經(jīng)是大年二十九的夜晚，快手財務部門緊急和銀行溝通，促成招商銀行對捐款的支持，確保捐款協(xié)議達成后捐款即刻匯出。另一方面，快手與武漢市政府取得聯(lián)系，了解武漢在抗擊疫情方面有怎樣的需求，以及捐款如何妥善到位的流程。

快手總部A座辦公樓里，一個姑娘手拿剛打印好的捐款協(xié)議書，跑去法務、財務等部門蓋章簽字。她的手在微微發(fā)抖，協(xié)議書上寫著“CNY100,000,000.00”，這是她頭一回經(jīng)手如此大額的文件。更重要的是，她意識到自己正在參與到一件值得自豪的事情中，她參與傳遞的，絕不僅僅是1億元人民幣。

2020年1月23日19點46分07秒，這是付款回單的打印時間。1億元善款終于匯往了最需要的地方。從決策到執(zhí)行落地，快手只用了5個小時。 

深夜，獲知消息的《長江日報》發(fā)出報道，人民日報等主流媒體陸續(xù)跟進，點贊了快手捐款的善舉。網(wǎng)友們也紛紛表達，“不愧是‘快手’，災難面前出手很快，為有社會責任感的企業(yè)點贊。”

快手成為第一家做出大額捐款善舉的互聯(lián)網(wǎng)公司。消息在朋友圈刷屏，登上微博熱搜與快手熱榜首位?？焓窒嚓P負責人表示，快手和平臺上的數(shù)億老鐵都在關注新型肺炎疫情，快手上有許多來自武漢的醫(yī)護人員和民眾與疫情戰(zhàn)斗時的感人故事，快手在傳播正能量的同時，還想為武漢出一份力。

“在高速路上更換引擎”

23日晚上11點，距離鼠年春晚開場還有21個小時，快手臨時決定在春晚項目加入“捐助武漢”功能。增加這個功能會改變紅包提現(xiàn)的邏輯，如果說快手春晚項目是一臺已經(jīng)在高速路上急速行駛的汽車，此刻將面臨半路更換引擎的風險。

24日凌晨1點，剛剛回到家的李偉博被叫回公司，拉上包括技術、法務、CSR在內(nèi)的10多位同事臨時組隊開發(fā)入口，有人一直干到天亮?！按蠹叶家呀?jīng)很疲憊了，但因為這件事能幫到武漢，積極性都挺高?！崩顐ゲ┱f。

用戶搶到的紅包會在25日早上6點開始提現(xiàn)。這意味著“捐助武漢”功能必須在此之前開發(fā)、測試完畢，而且要保證捐贈合法合規(guī)，給用戶保留捐款的選擇權。

大年初一，紅包提現(xiàn)頁面正式上線捐贈功能，用戶可選擇放棄在快手春晚直播期間搶到的紅包，改為向武漢捐款，同時快手將進行10%的配捐，共同助力抗擊疫情。

有人開玩笑：“快手就像一個從農(nóng)村到城市打拼的青年，賺到錢后，用真金白銀反饋到公益事業(yè)中，說干就干。 ”

我在快手把全學段課程“復讀”了一遍

大年初二夜里，快手創(chuàng)始人程一笑對剛剛從春晚戰(zhàn)場撤下的員工們提出目標：如果整個教育系統(tǒng)都延期開學，我們能為學生們做什么，就為學生們做什么。

1月27日，初三早上7點多，剛回到老家不久的栗強接到了開工的電話，快手要緊急開發(fā)“停課不停學”專欄。與此同時，一個40多人的項目組跨越了地理上的距離，在線投入了“戰(zhàn)場”。

“我們從數(shù)據(jù)上來看，受疫情影響最大的學生，是那些可能從來都不知道網(wǎng)校是什么的孩子。”快手教育的員工們，有著一個非常簡單的動機：讓更多孩子獲得優(yōu)質(zhì)的教育資源，將快手平等、普惠的價值觀落地。

快手運營部門的教育生態(tài)團隊開始一家一家地找教育機構談合作，他們發(fā)現(xiàn)，不管是和教育機構的CEO還是和普通員工交流，一般在10分鐘之內(nèi)，對方就會說：“這個事情，我們一定要做?！泵鎸σ咔?，“教育人同心同德”，大家都表現(xiàn)出了強烈的使命感。

目前，“停課不停學”專欄已經(jīng)迭代為“在家學習”專欄，聯(lián)合200多家教育企業(yè)，免費推出包括學前、K12、職業(yè)教育等教育內(nèi)容，課程超過22000門，累計播放量高達2.61億。

政府事務部的劉暢這段時間每天都是凌晨兩點以后才能休息，早上起來了就得盯直播，與合作方溝通。幾天下來，她幾乎把小學1年級到大四的課程都在線復習了，比真正的學生們還累。尤其是看到大學課程，她感覺自己又回到了大學時光。

為了營造在線學習的良好氛圍，快手技術部門專門開發(fā)了直播聚合頁，可以直接進入快手直播間在線學習。這一舉措消除了家長們對“在線學習效率低”的擔憂，這些即將中考、高考的孩子們上課十分認真，平均聽課時長超過30分鐘。兩個年級的快手直播間觀看總人次29.8萬，學生們給直播間點了111多萬個贊。

隨后，開封教體局陸續(xù)推出小學至高中12個年級全學段課程。幾十萬中小學生在線觀看了開封教體局組織的名師課程。不少陪孩子一同觀看直播的家長反饋：足不出戶就可以學到原來上學往返奔波才能學到的課程，真挺方便的。

更多豐富的課程在陸續(xù)上線。2月4日，“上快手，看名校精品課”品牌項目啟動，快手與教育部、清華、北大、北師大、北體大等高校展開內(nèi)容合作，通過直播和提供課程版權等途徑，為快手用戶帶來了優(yōu)近百場公開課，出鏡的老師有“長江學者”特聘教授，還有奧運冠軍和知名藝術家。

有一位快手用戶留言：“我的確沒有想到，作為一個地地道道的農(nóng)民，能聽清華北大的課，榮幸?！?/p>

這段時間，劉暢感覺自己在家里“完全就是空氣”。摔傷了腿的婆婆，4歲的孩子都沒法完全顧及到，每天睜眼閉眼就是對著手機電腦工作，心里有些愧疚，好在家人都理解她，讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，這是挺讓她驕傲的事情。

快手的技術團隊一直在背后支撐著各項課程?？焓肿匝械闹辈ピ凑竞椭悄苷{(diào)度系統(tǒng)，為網(wǎng)課提供了流暢的直播體驗，并且配備了流媒體大數(shù)據(jù)團隊，實時對直播進行質(zhì)量監(jiān)控，將觀眾調(diào)度到距離自己最近、質(zhì)量最好的分發(fā)節(jié)點，使得觀眾在同等網(wǎng)絡條件下，更流暢觀看快手直播。

2月9日，快手還與清華大學主辦的在線教育平臺“學堂在線”達成戰(zhàn)略合作，成為學堂在線指定的獨家直播技術合作平臺，共同支持服務好當下幾千萬師生的線上教學需求。既保證學?！把悠诜敌?，如期開課”，又為更多渴望學習的人們帶來更優(yōu)質(zhì)的教育資源，讓知識通過更先進的技術形式得到更大范圍傳播推廣，讓屏幕改變命運的故事，在中華大地上普遍發(fā)生。

在快手，為億萬老鐵加油

大年初二，快手音樂團隊發(fā)現(xiàn)平臺上關于“武漢”和“疫情”相關的音樂使用數(shù)量在快速增長。他們與音樂人和音樂公司展開溝通，發(fā)現(xiàn)大家都渴望為疫情做點事。短短幾天，很多無法前往錄音棚的音樂人們，在自己的家里創(chuàng)作、錄制原創(chuàng)歌曲，為武漢、為中國加油。

說唱歌手“寶石老舅”是主動聯(lián)系快手的。疫情發(fā)生后，總臺春晚和元宵晚會總導演楊東升建議他從古詩詞里尋找靈感，為醫(yī)護人員創(chuàng)作一首歌。他只用三天就完成了最終的錄制，還和團隊還利用短視頻剪輯了MV，完成了《出征》這首原創(chuàng)作品。

快手音樂團隊上線了“中國加油”頻道，聯(lián)合版權公司及音樂人引入140多首原創(chuàng)歌曲，同時還不斷有原創(chuàng)音樂自發(fā)上傳到快手。

截止2月11日，快手老鐵們使用快手曲庫音樂發(fā)布“武漢”和“疫情”相關的短視頻超過235萬條，累計使用音樂超過4萬首，累計播放量已經(jīng)超過80億次，有3億多點贊。音樂在鼓舞著人們戰(zhàn)勝疫情的信心。

2月10日，快手電商和扶貧團隊發(fā)起“全民戰(zhàn)疫，攜‘手’助農(nóng)”活動，為支持疫情影響下生鮮農(nóng)產(chǎn)品“保穩(wěn)供應”，幫助農(nóng)戶和企業(yè)銷售產(chǎn)品，并且對需要支持的農(nóng)戶和企業(yè)，安排食品行業(yè)的專業(yè)運營人員進行輔導?？焓值闹r(nóng)行動兩次登上《新聞聯(lián)播》，獲得了總臺的認可。

從武漢封城到現(xiàn)在，已經(jīng)過去了一個月。疫情尚未消除，但生活仍在繼續(xù)，快手的抗“疫”行動也不會停下腳步……（文中栗強、李瑞、趙軍均為化名）