［釘科技現(xiàn)場(chǎng)］狄更斯在《馬丁·瞿述偉》中寫道：“世上之事未必全如所愿，一旦置身其間，或能顯出幾分英雄本色。”在廚衛(wèi)市場(chǎng)，零冷水燃?xì)鉄崴骶蛻{借高增長，實(shí)現(xiàn)了自身的“英雄主義”。作為頭部品牌，A.O.史密斯則通過自家的零冷水燃?xì)鉄崴黠@出了“英雄本色”：用戶本位、技術(shù)先導(dǎo)、精細(xì)打磨產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)引領(lǐng)。

近日，釘科技跟隨由中國五金制品協(xié)會(huì)、中怡康時(shí)代、騰訊家居聯(lián)合發(fā)起的“中國燃?xì)鉄崴鳌ち憷渌疾煨小?，與145歲的A.O.史密斯來了一次親密接觸。

圖：中國燃?xì)鉄崴鳌ち憷渌疾煨小狝.O.史密斯站

人本主義的產(chǎn)品理念

到達(dá)位于南京的艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司，時(shí)間臨近中午，公司食堂，成為了此行的第一站。

口味和醇的蘇浙菜為主，另有品類豐富的其它選擇。一家公司的當(dāng)下和未來在食堂中都會(huì)有所展現(xiàn)，一方面，這里多少會(huì)透露出經(jīng)營狀況，另一方面，三餐補(bǔ)給影響著員工的戰(zhàn)斗力。

從品類和口味來做直觀感知，A.O.史密斯是一家“關(guān)注人”的企業(yè)。

通過之后的了解，“關(guān)注人”正是A.O.史密斯企業(yè)文化的核心之一，而這種對(duì)人的關(guān)照，也從員工自然延伸到了用戶。

這從一次次迭代的產(chǎn)品中就可以看得出來：無論是降低噪聲，還是防止換熱器等零部件的腐蝕，抑或目前被作為拳頭產(chǎn)品的零冷水，A.O.史密斯都是在關(guān)注用戶使用的健康和舒適。

“廄焚，子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬。”這是一則出自《論語·鄉(xiāng)黨》的故事，馬廄被燒，孔子先想到的是人。關(guān)注人，是中國文化的核心之一。關(guān)注人性，應(yīng)該也正是A.O.史密斯零冷水燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品引領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

全屋思維的高能產(chǎn)品

市場(chǎng)就是競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)技體育講究“實(shí)力說話”，對(duì)于A.O.史密斯的零冷水燃?xì)鉄崴鞫?，如何將?duì)人的關(guān)注由內(nèi)而外表現(xiàn)出來，更為關(guān)鍵。

在A.O.史密斯的觀念中，零冷水燃?xì)鉄崴鞑粦?yīng)該只做到“即開即熱”，而是需要在更多維度實(shí)現(xiàn)舒適、健康、安全以及便捷。在釘科技看來，這其實(shí)體現(xiàn)了單品上的“全屋思維”。

A.O.史密斯將零冷水燃?xì)鉄崴鞅旧砜闯梢粋€(gè)產(chǎn)品平臺(tái)，多年積淀的原創(chuàng)技術(shù)則被搭載其上。

圖：做產(chǎn)品和技術(shù)解讀的A.O.史密斯邱步

首先是在基本能力層面。

核心部件方面，商用級(jí)不銹鋼換熱器，防腐、抗垢、更耐用。特別是對(duì)于零冷水產(chǎn)品而言，長時(shí)間巡航預(yù)熱，換熱器必須抵御低負(fù)荷燃燒下的冷凝腐蝕，A.O.史密斯的不銹鋼換熱器，能夠適應(yīng)長期巡航狀態(tài)小火運(yùn)行。8年免費(fèi)包換，在省心使用方面更進(jìn)一步。

安裝方面，突破了必須安裝障礙回水管的限制，即使居室已經(jīng)完成裝修也可以安裝體驗(yàn)，對(duì)于換新用戶更友好。

性能方面，強(qiáng)勁馬達(dá)讓100米水路瞬間即達(dá)。直流變頻水泵安靜、小巧、耐用，不僅可以藏到機(jī)器內(nèi)部，也盡可能地減少噪音。

其次是在舒適使用層面。

在減少噪音方面，上述靜音水泵結(jié)合風(fēng)道設(shè)計(jì)，據(jù)稱巡航運(yùn)行聲音可以控制在45分貝以下，這里就體現(xiàn)了“全屋思維”，比如，無需擔(dān)心巡航運(yùn)行對(duì)于起居的影響，特別是夜間。

再次是在安全體驗(yàn)層面。

健康與舒適，不僅體現(xiàn)在減弱噪聲方面，更表現(xiàn)在對(duì)使用安全的關(guān)注上。作為在技術(shù)上集當(dāng)前A.O.史密斯大成的產(chǎn)品，零冷水燃?xì)鉄崴髟诜酪谎趸贾卸痉矫鎸?shí)現(xiàn)了五重保護(hù)：

分離監(jiān)控，24小時(shí)監(jiān)控濃度；手動(dòng)清除，強(qiáng)力抽排；抽氣增燃，在用氣高峰時(shí)保證穩(wěn)定燃燒，減少產(chǎn)生；抗風(fēng)穩(wěn)燃，在室外大風(fēng)時(shí)穩(wěn)定燃燒，減少產(chǎn)生；負(fù)壓防逃逸，用大吸力防止逃逸。

最后是在便捷操作層面。

智能化方面，除了主動(dòng)監(jiān)控之外，A.O.史密斯零冷水燃?xì)鉄崴鞲嗍菍⒛芰x予便捷操作，通過多點(diǎn)觸控界面ClickWheel，用戶可以簡便定制巡航時(shí)間段。

圖：多點(diǎn)觸控界面ClickWheel

整體來看，A.O.史密斯對(duì)人的關(guān)注由內(nèi)而外地體現(xiàn)在了零冷水燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品中。人本理念之外，A.O.史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司董事總經(jīng)理兼投資有限公司副總裁邱步更多談到的是對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的堅(jiān)守。

堅(jiān)守技術(shù)的時(shí)間戰(zhàn)役

做“時(shí)間的朋友”，這是羅振宇數(shù)次公開演講的一個(gè)核心議題。企業(yè)也要做時(shí)間的朋友，只不過交往方式會(huì)有所不同：

有人執(zhí)迷酒肉穿腸，在新技術(shù)、新概念、新產(chǎn)品出現(xiàn)之時(shí)，努力從“最短路徑”切入，高舉概念、低調(diào)價(jià)格，與一個(gè)個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)頭相交，熱衷短期回報(bào)；用技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“好朋友，一輩子”的企業(yè)總會(huì)顯得更少。

選擇成為后者，恰恰是A.O.史密斯在熱水器品類上保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。

1921年，設(shè)計(jì)制造出世界首條自動(dòng)化車架生產(chǎn)線；1936年，研發(fā)出金圭特護(hù)內(nèi)膽專利；1984年，創(chuàng)建公司技術(shù)中心；2013年，落成啟用的全球超級(jí)產(chǎn)研基地……中間還穿插著許多技術(shù)和產(chǎn)品上的迭代，邱步和商務(wù)總經(jīng)理宋光平、市場(chǎng)副總經(jīng)理張暉都提到了類似的內(nèi)容：A.O.史密斯能實(shí)現(xiàn)“百年企業(yè)”，堅(jiān)守技術(shù)和保持創(chuàng)新是關(guān)鍵。

當(dāng)然，創(chuàng)新依然要回歸人本，不僅是從用戶需求出發(fā)，也要實(shí)現(xiàn)員工的創(chuàng)造性：

據(jù)了解，A.O.史密斯在中國的研發(fā)人員超過500人，每年的研發(fā)投入占到收入的5%左右；自2008年起，已連續(xù)舉辦11屆專利技術(shù)表彰大會(huì)；截至2018年的技術(shù)表彰大會(huì)，A.O.史密斯已經(jīng)表彰665位發(fā)明人，共取得454項(xiàng)專利。

贏得市場(chǎng)、贏得用戶、贏得未來，是一場(chǎng)時(shí)間的戰(zhàn)役，A.O.史密斯則通過堅(jiān)守技術(shù)、保持創(chuàng)新、激勵(lì)全員的慣性，讓勝利天平向自身傾斜。

用零冷水更好服務(wù)中國用戶是A.O.史密斯的當(dāng)下，零冷水本身是A.O.史密斯在產(chǎn)品創(chuàng)新上已經(jīng)邁出的一步，下一步，正在路上。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處“釘科技”）